从市场形势看 ， 市场对家政服务的需求与日俱增 ， 呈多元化发展 ， 给农民工群体带来了巨大的就业空间 。据相关数据显示 ， 家政行业平均工资持增长态势 ， 2021年家政行业平均工资为6972元 ， 相比2020年增长了约21.2% ， 家政行业从业人员以农村妇女为主 ， 40岁以上人群居多 。与此同时 ， 家政行业职业稳定性强 ， 知识型家政阿姨高薪日渐走俏 。
各方权益保护应成关注要点
“懒人经济”目前处于飞速增长的时期 ， 消费者的习惯已基本养成 ， 大多数用户追求的并不是“一次性”服务 ， 更多的开始要求定期上门服务 。相关专家表示 ， 对于从业者而言 ， 既要面临在制造业和服务业转型升级过程中所带来的就业结构调整 ， 又要适应新业态、新岗位和新工作模式所带来的技术更新要求 ， “进入新兴职业一定要清晰自己的职业规划 ， 对想要从事的新兴职业的成长前景与发展空间需要进行深入的思考和慎重的选择 。”
刘韬认为 ， “现在大多数从业人员素质和技能存在‘短板’ ， 制约了家政服务质量的提高 。因此 ， 公司为从业人员增加了系统的教育培训和实操练习 ， 进一步加强他们的文化知识、健康习惯、专业知识等技能提升 ， 还可以通过考取职业资格证等方式来增加收入 。”
“懒人”服务在给消费者带来便利的同时 ， 仍面临消费者抱怨服务体验不佳、服务态度不好等售后问题 。不少消费者也担忧 ， 上门服务意味着要让陌生人进入家中 ， 隐私等诸多安全性问题也不容忽视 。
业内人士认为 ， 各方的权益保护应该成为关注要点 。一方面 ， 消费者应当维护自身的信息安全 ， 通过正规渠道或经营规范、信誉较好的平台选择服务 。另一方面 ， 对于上门类的从业人员 ， 在服务过程中 ， 应该保存好服务证据 ， 以免产生纠纷 。此外 ， 提供上门服务的平台应提前对上门服务人员资料进行严格审核 ， 消费者也有权对服务人员的服务水平进行评价 ， 相关评价与服务人员的服务信用挂钩 。（采访人员 张嫱 通讯员 李冉）
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