1.畅通热线 ， 答疑解惑 。在市中介协会、市律协、快递协会、餐饮协会、参与活动企业等 ， 设咨询热线 ， 开设线上留言板 ， 与客户实时沟通 ， 及时解决租房过程中遇到的问题 。举办特色专场活动 ， 邀请业内律师和专家解读住房租赁政策 ， 科普租赁知识 ， 提示规避租房风险 ， 增强广大租户在租房过程中的风险防范意识和能力 。
2.加强调解 ， 化解矛盾 。行业调解组织、律师协会指定专人 ， 及时调解活动过程中产生的矛盾纠纷 ， 维护群众权益 。对于特殊原因不能正常退房的 ， 鼓励按原租金水平短期延长合同期限 ， 维护租赁关系稳定 。
3.严格监督 ， 好事办好 。严格房源发布和网签备案 ， 加强房源核验 ， 杜绝不合规房源、群租行为 。对参与活动房源 ， 按要求实施资金监管 。定期通报企业投诉情况 ， 对投诉集中、重大投诉进行挂账督促办理 ， 努力将矛盾纠纷化解在一线 。
4.跟进评估 ， 动态调度 。持续跟踪专项活动全过程 ， 定期评估服务效能 ， 及时筹备房源、完善机制 ， 解决专项服务过程中遇到的困难和问题 ， 确保惠民服务工作取得实效 。
5.监测风险 ， 强化处置 。密切关注长租企业经营风险 ， 对出现不退押金、拖欠租金的风险苗头企业 ， 第一时间跟进服务 ， 对出险企业 ， 启动专班机制及时介入处置 ， 查钱控人 ， 确保群众租房消费权益和社会秩序稳定 。
截至2月初 ， 参与企业超过50家 ， 针对不同租房需求群体 ， 供需对接平台已展示适配房源53万套(间、床) ， 房源覆盖不同人群需求 。参与活动企业已推出若干项优惠措施 ， 包括活动期间相关房源不涨租金、不涨服务费、免押金、月付租金、租金和佣金打折、延长免租期等 。
“惠民租房在行动”活动是一项常态化、开放式、普惠性的惠民租房活动 ， 春归计划之后还会持续推出“毕业季租房服务进校园”等多主题专项服务 ， 欢迎广大住房租赁中介机构积极参与 ， 欢迎广大城市新市民、青年人及城市运行服务保障人员登陆惠民租房服务平台看房、选房、租房 ， 也欢迎社会公众和新闻媒体进行监督 。
政策投诉咨询电话：85794871、85794870、65883205;律协服务热线：12348 。
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