以常见的厨房小家电为例,除非家电品牌“演都不演”直接发货不对板的产品,即便消费者认为自己买到的产品有虚假宣传的嫌疑,也要经过非常复杂的举证流程才能维护自己的权利 。首先,用户要先证明自己的产品确实有问题,而这需要有资质的第三方测试机构的证明 。
但第三方测试机构不仅收费昂贵,其中部分实验室更是不接受个人送检 。即使你自费找来的检测机构证实了产品确实有问题 , 你也要先和品牌沟通调解 , 无果后才能走法律程序,而从判决到执行又要经过长时间的等待 。
即便你最终等来了法院的判决书和执行文件,但和你所付出的金钱成本和时间成本相比,维权似乎不是“最划算”的选择,倒不如一开始就联系客服,退货领个代金券算了 。
此外,主管机构和上级监管部门的整治、执法力度也有待加强 。
商品标准规范难以执行
归根结底,家电之所以会成为虚假宣传的“重灾区”,是家电品牌违法成本低,消费者举证难这两个因素共同导致的结果 。过低的违法成本让商家宁愿“出事再赔”也不愿意提高产品质量,过高的维权成本也让消费者在一开始就打消了维权的念头 。
既然问题已经明确,那解决方式也就一目了然了 。想杜绝家电虚标功率这种虚假宣传的现象,除了加大监管力度之外 , 我们还可以从品牌和消费者两个角度入手 。首先是品牌的方向 。除了提高违法成本外,我们也应该积极引导品牌开拓新技术路线,除了可以淘汰过时技术,引领技术升级外 , 还能提高国产企业在行业中的技术分层,引领行业升级,在产业转型之余提高利润率 。
另外,作为消费者的我们也应该尽可能警惕 。尽管向消费者提供合格的产品是厂家的义务 , 但作为消费者的我们也应该起到监督的责任 。除了在购买前应检查商品的说明信息和有关证书有效期外,在买到涉嫌虚假宣传的商品时,我们也应该积极维护自己的合法权利 , 不为商家留下花钱“息事宁人”的机会 。

文章插图
图片来源:Veer图库
对商家来说,为你退款退货只不过是少赚一份,距离“付出代价”还有很长一段距离 。更何况不少消费者根本不明白法律赋予了自己怎样的权利,比如食品安全的相关问题执行的不是简单的退款,而是退一赔十且金额一千元起步 。
解决产品质量问题无法一蹴而就,作为长时间“得过且过”的必然后果,商品虚假宣传的整治需要多方持之以恒地努力 。至于那些在直播平台带货、三句不离“家人们”的带货主播,有关规定已经认定了主播们“代言”的身份 , 自然也需要爱惜羽毛 。除了在选品阶段提高警惕、检查有关商品的资质外,最好还是先体验再上链接 。
当然了,消费者也不要太在意主播的话术 , 毕竟主播之所以能挥金如土,说到底全靠“家人们”倾囊相助 。
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