因天然活性成分差异导致的部分批次产品异味，给溯源增加了难度 。贝泰妮董秘办钟巍表示 ， “此次事件，我司向所有因产品气味异常影响产品体验的消费者及关心此事的朋友，致以最真诚的歉意！目前公司已开设消费者专属沟通渠道，积极并主动回应消费者需求 。未来公司将持续关注每位消费者的产品与服务体验，不断优化公司服务体系及机制，确保第一时间响应并回应消费者需求，致力为消费者带来更加优质的服务与体验 。”
薇诺娜天猫旗舰店显示，目前高保湿修护面霜产品已下架 。
11月18日，薇诺娜在天猫旗舰店上发布高保湿修护面霜的相关说明，表示“公司高度重视，第一时间成立专项调查组联合第三方权威机构展开全面调查 。深入生产工厂、仓储场地进行多批次留样产品的检查，对出现气味异常批次的产品进行锁定及封存 。同时对已做反馈的消费者，开启无条件退换货服务 。”
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截至11月18日收盘，贝泰妮报135.5元/股，涨1.44% ， 总市值574亿元 。今年下半年以来，该股已累计跌逾30% 。
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责编：彭勃
校对：廖胜超
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