对于这一批货，他现在还在挠头 ， 只能折价找渠道想办法去卖 。
据杨凡介绍，日常食品类目退货率在30%以下，大促会让退货率变高，另外如果直播带货占比大的话 ， 就更会提高退货率 。
服饰类商家袁枚告诉深燃，日常他们店铺的退货率25%-30%，大促期间可能要到30%-40%，今年比往年退货率高5%左右 。
袁枚提到，11月15日，全国有三百多个地方不能发货，导致很多订单发不了货，他们最近卖出的服饰基本上以冬装羽绒服等为主，用户都着急穿，退货率自然高 。
再一个是凑单退货的 。他举例，店里有两款150元的衣服，用户只想买其中一件，为了凑齐平台“满300元减50元”的优惠 ， 用户会拍两件，再退掉一件，衣服到手价125元 。
除此之外 ， 袁枚店铺的退货理由有以下几种：因为是服饰类目，退货以尺码不合适居多；其次是产品问题，包括不喜欢、不符合预期、不满意等：还有一个 ， 就是电商平台竞争激烈，且价格透明，不同平台放出的折扣不同 ， 消费者前一天买了1000元的衣服过了几天发现其他平台只需900元，就会退货去其他平台买 。“最后一个退货原因这两年尤其明显，核心还是在于市场低迷，消费者更追求务实和性价比，货比三家的消费倾向愈发严重” 。
服饰类商家要承担的退货成本大约是多少？
袁枚解释，按通达系快递、1公斤以内的衣服计算，商家发货大概要付5块钱的运费成本，如果退货，除了运费险的赔付，商家自己要再出一两块钱，加上买运费险的支出，最终一单退货大约要承担六七块钱的成本 。如果是偏远地区，费用要再高一点 。不过这还不算要处理这些订单、仓库打包发货的人力成本 。
宠物用品商家萧锐经营猫粮狗粮等宠物类目 ， 日常退货率在6%-8%，大促时退货率能达到15% 。
“我们说的退货率，实际上包含仅退款和退货退款，仅退款在大促时会大幅度升高，比如拍错了、本身就是想凑单、凑单没凑好重新拍、没用上哪张券重新拍、拍完不想要了，还有人是同品类拍了两家，另一家发货比较快，把发得慢的退掉 。”种种原因让萧锐非常崩溃 。
因猫粮猫砂等东西算是重货，快递成本就占15%-20%，退货商家不但没有收入，还要支付比较高的快递成本 。
面对居高不下的退货率，商家们无奈但没有办法 。
顾客利益和商家利润，怎样平衡？
在杨凡看来，找达人直播带货跟开盲盒一样，不确定能遇上靠谱的机构和主播，不能临时抱佛脚 ， 商家自己还是要充分做功课，跟踪观察一段时间达人的销售情况、销售额和退单率，而且双方还需要一个磨合过程 ， 看达人适不适合特定类目 。
不过，他指出，中小商家找达人带货本身就存在一个悖论 。如果没有特别好的产品或销售业绩 ， 能上大主播直播间的概率不大，但没有大主播的背书，中腰部的主播也不愿意播 ， 找中小机构和达人，又容易被坑，就变成了一个死循环 。
退货率高会给商家带来哪些问题？
袁枚介绍 ， “现在发货已经有一套非常完善的体系了，而且大促期间我们会提前预打包产品，比如一个消费者拍了产品五个小时后退款了，这五个小时，已经足够订单在管家系统里面生成、导出到仓库，仓库已经开始打包贴好面单准备发出了 。”
用户取消订单后，商家要在系统中取消订单，去仓库找到这个订单，撕掉面单，把东西退回到货架上 。大促期间仓库有成千上万单，需要在那一批快递里面找出来退单的也是非常费劲的一个事情 。袁枚提到，如果有的快件已经发出了，售后客服会去通知快递公司追回订单，如果有拦截不成功的，还要联系用户拒收 。
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