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顾客网上吐槽“烤全羊糊了”被索赔2万元，店家：恶意差评和网暴严重影响生意( 二 )

生活百科韩先生


店方表示，该店使用的是恒定温度、恒定时间、运转控制稳定的专业烤炉，若非特殊情况，不可能把羊烤“老” 。该店不做夜宵，每晚10点打烊 ， 所以服务员在晚上9点55分前去提醒客人，并非驱赶 。而且老板娘正常情况下是晚上8点半下班 ， 当天因特殊情况晚上9点半才下班 ， 并不是顾客所称的“逃走” 。
店方还称 ， 自9月5日晚韩先生发布吐槽视频开始，水军集体上阵对该店社交账号进行轰炸、骚扰和辱骂 。店方发布公开信表示，“大量水军的刷屏式评论让不明真相的消费者受到了误导，长达两个多月的时间里，各种不堪入目的骚扰、辱骂和恐吓，让本店所有员工身心俱疲 。所以选择向法院起诉，以期待免受网络暴力、免受刻意的侮辱责骂，还我们一个公平公正的待遇 。”
11月10日，韩先生收到了起诉书，店方以网络侵权为由到法院起诉，要求他删除视频、赔礼道歉 ， 赔偿店方损失1元以及为维权支出的必要费用2万元 。

顾客网上吐槽“烤全羊糊了”被索赔2万元，店家：恶意差评和网暴严重影响生意

文章插图


韩先生收到的起诉书（受访者供图）
双方暂未进行庭前和解
11月15日，该餐饮店负责人徐先生回应极目新闻采访人员称，他们店子开了4年，烤全羊1998元一只，口碑一直很好，不可能把烤糊了的给客人端上桌 。近两个月来，店里几乎没什么生意，他们认为与韩先生等网友故意发布差评有关 。
是否组织了水军发表负面评价？韩先生表示，网友们看到他的视频后产生共情，所以大家纷纷评论此事，这些人并不是他组织的水军，“我没有组织过人来跟进评论，我从事服装行业，也没必要去‘黑’一家餐馆 。”
韩先生还表示，他并没有想到此事会有这么大的反响，自己一开始在视频中也并没有发糊了的烤全羊图片，也是给此事留下回旋余地 。但自从他9月5日发视频后 ， 店方没有任何人与他联系沟通，更没有人解释道歉，还发视频反击，于是他才在后来的视频中发布了糊了的烤全羊作为证据 。
此案将于12月8日开庭审理，韩先生说，他打算积极应诉 ， 没有与对方庭前和解的打算 。
武汉一家烤全羊店工作人员告诉采访人员，烤全羊的确是现烤现吃味道最好 。如果顾客预订的羊烤好了，顾客却没有到，他们就把羊从烤炉取出放在边上温着，但这样羊肉会变硬，口感略差 。
【顾客网上吐槽“烤全羊糊了”被索赔2万元，店家：恶意差评和网暴严重影响生意】江苏常熟的涉事店方曾表示，顾客若对菜品或服务不满意，应该向工商或消协等单位反映，不应该上网公布损害商家信誉 。对此，湖北好律律师事务所陈亮律师认为，问题的关键在于顾客说的是否是事实，而不是他通过什么平台来说 。如果顾客陈述的是客观事实，没有虚假的贬损性评价，则不构成侵权；反之，则可能构成侵犯名誉权 。

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