第十八条热用户应当按照国家有关规定和合同约定及时足额缴纳热费 。对首次供热的新建住宅实行整体供热 ， 首次供热热费由开发建设单位统一缴纳 ， 不得向热用户另行收取 。热用户逾期不支付热费的 ， 应当按照合同约定支付违约金 。供热企业不得因部分热用户欠缴费停止向相邻热用户供热或者降低供热标准 。
热费不得与物业费、水电费等其他费用捆绑收取 。
县级以上人民政府应当建立并完善供热保障机制 ， 对优抚对象、享受城市居民最低生活保障待遇的热用户和其他特殊困难群体 ， 按有关规定实行热费减免优惠 。
第十九条供热设施具备分户关闭条件的 ， 在不影响其他热用户正常用热和共用供热设施安全运行的前提下 ， 热用户可以在供热期开始三十日前向供热企业申请整个供热期暂停供热或者恢复用热 ， 供热企业应当采取措施满足符合条件用户的暂停供热或者恢复用热要求 。具体办法由设区的市制定 。
第二十条设区的市、县级人民政府应当结合本地实际 ， 安排供热政策性补贴资金 ， 专项用于补贴供热企业因政策性原因导致成本与价格倒挂亏损、供热时间延长、供热系统节能和环保改造、老旧小区供热设备设施改造、既有建筑加装室温采集装置、清洁和可再生能源供热等 。
第二十一条供热企业应当实行标准化管理和规范化服务 ， 向社会公开服务内容、服务标准、办事程序、收费标准和服务电话 ， 并在供热期实行二十四小时不间断服务 。
热用户就经营收费、供热服务等事项向供热企业提出查询、报修等服务申请的 ， 供热企业应当及时处理 。
第二十二条建设单位从事工程建设 ， 不得影响供热设施安全;可能影响供热设施安全的 ， 建设单位或者施工单位应当提前与供热企业协商制定安全保护施工方案 ， 并采取相应措施后方可施工 。施工中造成供热设施损坏的 ， 应当及时通知供热企业修复 ， 并承担修复费用 ， 赔偿相应损失 。
第二十三条居民热用户共用供热设备设施移交供热企业运营维护的 ， 维护和更新改造费用由供热企业承担 ， 计入经营成本 。供热设备设施在保修期内或者因建设单位未履行、拖延履行保修责任延长保修期的 ， 维护费用由建设单位承担 。
居民热用户的户内非共用供热设施由热用户负责维护、管理 ， 发生异常、泄漏等故障时 ， 热用户可以向供热企业报修 ， 并自行承担相关费用 。
非居民热用户的供热设备设施管理责任 ， 由供热用热双方通过合同方式约定 。
第二十四条供热企业对其运营管理的供热设备设施承担检查、维修、保养和更新改造责任 ， 供热期开始十五日前完成年度检修、保养和更新改造 ， 供热期间加强巡查巡检 ， 及时消除隐患 ， 保证供热设备设施安全稳定运行 。热用户应当予以配合 ， 有关部门和单位应当予以支持 。
第二十五条县级以上人民政府供热主管部门应当加强供热应急能力建设 ， 制定应急预案 。针对可能发生的供热设备设施事故、能源供应短缺以及弃管弃供等情况 ， 应当及时采取有效措施 ， 保障供热 ， 避免发生大面积停热和其他事故 。
第二十六条县级以上人民政府供热主管部门应当完善供热监管信息平台 ， 监督检查供热运行服务、设备设施维修维护、供热工程建设及供热准备等情况 ， 协调处置供热突发事件 。
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