对于一个品牌医生来说,当他借助团队工作模式获得了更大的接诊能力、更好的患者口碑之后,他在互联网上对患者将展现出强大的魅力 。
这些网上慕名而来的新患者,基层医生通过互联网精准转诊来的新患者,毫无悬念地会把品牌医生作为首要就诊选择,而线下就诊过的患者回到网上复诊,网上的老病人继续追随寻求长期服务,这四股力量将构成网上接诊入口,接收患者数量必将稳步扩大,并且势不可挡 。
还记得淘宝上皇冠店的服务给你带来的感受吗?还记得京东便宜、正版、配送神速的服务给你带来的吸引力吗?对,就是那种优质服务带来的、势不可挡的吸引力!
第二,高效便捷的线上服务,将成为医生工作的常态 。
一个配合流畅的医生团队,可以由医生助理或初级医生专门负责问诊、整理患者病历,然后转给接诊医生初步诊断、领衔专家每日定时线上查房、给出治疗方案 。
线下就诊后上网报到的病人纳入诊后管理系统,在系统设定的流程中开始规范管理;线上的患者教育课程自动启动,循序渐进地提升患者对疾病的认识;来复诊病人,病情可控的可以直接开出复诊处方,由药店把药配送到患者手中;如果需要临床用药之外的辅助药物、康复器材,可以在团队的线上店铺直接配齐,这些都是由医生亲自挑选的、品质绝对保证 。
体验过这种便捷的患者,谁还想去医院挤啊 。如果患者是首诊,以及所有需要安排线下面诊、线下检查的,进入第三步 。
第三,线上到线下通畅对接,大幅改善线下就诊体验 。
当一个线上患者需要化验、检查时,医生团队就会在线上开出了电子检查单,并通知患者已经帮他做好了一家线下机构的检查预约,这家机构可以是团队自己开的一个诊所、或团队集体执业的一家私立医院,也有可能是团队认可的一个家庭医生所在的机构 。
当患者到达的时候,所有的准备都做好了,不需要挂号开单子、不需要再问诊、去了就查,查完就走,报告单自动上传到网上医生团队的系统里 。根据检查结果,团队给患者的处方随后就开好了,患者到家后不久,药也送来了 。
如果患者适合去公立医院也可以安排,那就诊流程可能会复杂一些,因为技术对接不会那么容易 。不过没关系,医生团队的线下流程先接通了哪家医院,病人就更乐意去那家医院,那家医院会获得更快发展 。
第四,远程协作团队兴起,部分品牌医生可能发展为医疗集团 。
第一批品牌医生大部分集中在区域医疗中心城市,而大量患者在下级城市,随着分级诊疗的推行、患者首选在本地就诊,这就会推动远程协作团队的兴起 。
一般来说,品牌医生们首先会和下级城市里自己的学生合作,建立远程团队,把自己在当地的患者安排到学生那里去面诊 。面诊时,品牌医生依然是团队领衔专家,以远程视频门诊形式出诊,指导患者接受当地团队的治疗 。如果需要转诊,会根据患者意愿安排到品牌医生对接的上级医院 。
随着品牌医生建立一个又一个远程团队,其服务对周边区域的覆盖范围越来越大,有些品牌医生一定能把业务发展成为未来的区域专科医疗集团 。
这样的前景会不会很遥远?不,一点都不遥远 。因为大部分系统和功能我们都已经实现了 。今年,我们将邀请一些医生团队开始更深度的试点探索 。是的,不是按地区去试点,而是按照医生团队,跟着品牌医生走 。患者追随的是可以信赖的医生,这是医疗服务的核心规律 。
所以,医疗服务流程变革,都将围绕品牌医生展开,医疗行业的未来变革也一定由医生而起 。这场变革的催化剂就是互联网:互联网为医生赋能,医生因互联网而强大,强大后的医生用创新改变医疗服务 。
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