在施工历程中 ， 承包商应坚持监理及业主的书面指令为主 ， 纵然在特殊环境下必需执行其口头命令 ， 亦应在事后立即要求其用书面文件确认 ， 大概致函监理及业主确认 。同时做好施工日志、技能资料等施工记载 。每天应有专人记载 ， 并请现场监理工程人员签字；当造成现场损失时 ， 还应做好现场摄像、录像 ， 以到达资料的完整性；对停水、停电、甲供材料的进场时间、数量、质量等等 ， 都应做好详细记载；对设计变动、技能审定、工程量增减等签证手续要齐全 ， 确保资料完整；业主或监理单元的临时变动、口头指令、集会研究、往来信函等应实时收集 ， 整理成文字 ， 须要时还可对施工历程举行摄影或录像 。又如甲方指定或认可的材料或接纳新材料 ， 实际价钱高于预算价(或投标价) ， 按条约划定允许按实补差的 ， 应实时管理价钱签证手续 。凡接纳新材料、新工艺、新技能施工 ， 没有相应预算定额计价时 ， 应收集有关造价信息或征询有关造价部门意见 ， 作好结算依据的准备 。其次 ， 在施工中需要变动设计或施工方案的也应实时做好修改、增补签证 。另外 ， 如施工中孕育发生工伤、呆板事故时 ， 也应实时记载现场实际状况 ， 分清职责；对人员、设备的闲置、工期的延误以及对工程的损害程度等 ， 都应实时管理签证手续 。另外要十分熟悉各类索赔事项的签证时间要求 ， 区分二十四小时、甲十八小时、七天、十四天、二十八天等时间观点的具体寄义 。特别是一些隐蔽工程、挖土工程、拆除工程 ， 都必需实时管理签证手续 。否则时过境迁就容易引起扯皮 ， 增加索赔难度 。做到不忘、不漏、不缺、不少 ， 眼勤、手勤、口勤、腿勤 。不得因为监理的口头答应而疏忽文字记载 ， 也不得因为各人都知道就放松签证 。这些都是工程索赔的原始凭证 ， 应分类保管 ， 以创造索赔的时机 。
正确处置处罚好同业主与监理的关连 。索赔必需取得监理的认可 ， 索赔的乐成与否 ， 监理起着要害性作用 。索赔直接关连到业主的切身好处 ， 承包商索赔的成败在很大程度上取决于业主的态度 。因此 ， 要正确处置处罚好业主、监理关连 ， 在实际事情中树立良好的信誉 。昔人云：人无信不立 ， 事无信不能 ， 业无信不兴 。诚信是整个社会成长成长的基石 。因此 ， 按“诚信为本、操守为重”的理念 ， 健全企业内部管理体系和质量保证体系 ， 诚信服务 ， 确保工程质量 ， 树立身牌意识 ， 加大管理力度 ， 在业主与监理的心目中赢得良好的信誉 。好比 ， 施工现场序次井然 ， 场容整洁；项目司理做到有令即行 ， 有令即止 。总之 ， 要搞好相互关连 ， 连结友好互助的气氛 ， 相互信任 。对业主或监理的过失 ， 承包商应表示明白和同情 ， 用真诚变动对方的信任和明白 。创造索赔的平和气氛 ， 制止情感上的障碍 。
注意谈判本事 。谈判本事是索赔谈判乐成的重要因素 ， 要使谈判取得乐成 ， 必需做到：首先应事先做好谈判准备 。知已知被 ， 百战不殆仔细做好谈判准备乃是促成谈判乐成的首要因素 ， 在同业主和监理开展索赔谈判时 ， 应事先研究和统一谈判口径和计谋 。谈判人员应在统一的原则下 ， 按照实际环境采纳应变的灵活计谋 ， 以争取主动 。谈判中一要注意维护组长的权威；二要丢芝麻抓西瓜 ， 不琐屑比力；三要控制主动权 ， 并留有余地 。谈判的最终决议操持者应是承包方的领导人 ， 可实行幕后指挥 ， 以防僵局和陷于被动 。注意谈判艺术和本事 。
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