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关于家装的专业知识 给顾客发装修小知识，装修知识干货分享( 二 )

小知识装修风水


感兴趣 ， 对你的产品也不一定感兴趣 ， 但是一定会对你的成功与失败感兴趣 。 说得难听一点 ， 大多数你身边的人其实希望你过得不怎么好 。 同理 ， 只要你过得好 ， 他们就会关注 ， 虽然不是乐观其成 。 取得成绩最有说服力 ， 比如又开了一家店、粉丝已经突破多少了、顾客是如何评价等等 。

关于家装的专业知识 给顾客发装修小知识，装修知识干货分享

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六、求装修电话销售的经典话术一、推荐应答话术电话销售：您好 ， 请问是**先生/小姐吗？电话销售：我们是XX装饰公司的客户顾问 ， 我姓x ， 请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？【客户应答】1、“我现在很忙”（客户也许会说“我现在很忙” ， 然后就直接把电话挂了 ， 那么你就调节一下心情 ， 继续拨打下一个客户的电话吧 。 客户也许会说 ， ”我在开会”之类 ， 那么你就要说 ， “对不起打扰了 ， 再见！”）2、“我目前不装修/没有装修计划”电话销售：“请问您打算什么时候装修呢？ ”3、“不知道 ， 目前没有打算”（这种时候 ， 就需要分辨客户是为什么不装修 ， 这个房子是做投资的还是自住的 。 也有的客户说 ， 有计划 ， 但是没有钱装修 。 那么你可以邀请客户先到公司了解了解 ， 然后等有装修打算了再开始进行也可以 。 然后你就需要保持后续接触 。 ）电话销售：那么请问您今年装修么？4、“还没有这个打算呢 ， 目前都没计划”电话销售：（如果客户前面的态度较好 ， 语气和缓）“呵呵 ， 您可以过来我们公司看看 ， 了解一下 。 对您以后装修是有帮助的 。 ”（可以向其介绍在哪些小区做过）电话销售：（如果客户语气很生硬 ， 很不耐烦 。 那么你也识相点 ， 别在这个时候打扰他）对不起 ， 打扰您了 ， 祝您天生活愉快 ， 再见！5、“大概下半年/过两个月装修”电话销售：那么我到时候再和您联系一下 。 欢迎您有空的时候 ， 到我们公司来看看 ， 了解一下我们 。 我们公司在……客户：好的 ， 我会去（你们公司）的电话销售：打扰您了 ， 祝您天天快乐 ， 再见！6、“目前不确定 ， 需要的时候再联系你们吧 ”电话销售：欢迎您有空的时候 ， 到我们公司来看看 ， 了解一下我们 。 参考一下我们公司做的样板房.打扰您了 ， 祝您天天快乐 ， 再见！7、客户犹豫不决电话销售：我们公司目前在**小区做的工地不少 ， 现在正在做的有几套 。 您看您什么时候有时间 ， 可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的 ， 您可以先到我们公司了解一些情况 。 客户：最近不太空啊（需要装修的客户）电话销售：那么您大概什么时候得空呢？客户：大概要周末才得空的（需要装修的客户）电话销售：那么我周五下午的时候跟您联系一下 ， 确认一下时间好吧 。 客户：好的 。 （确认什么时候见面的）电话销售：那么打扰您了 ， 祝您天天快乐 。 再见!电话销售：那么您大概什么时候得空呢？客户：我最近都比较忙 ， 不太确定什么时候有时间 。 电话销售：要不 ， 您晚上下班之后有空么 ， 或者您会在哪个时间有空的话 ， 我们先过去您那边谈谈 ， 您觉得怎么样？客户：还是等我有空的时候再说吧 。 电话销售：好吧 ， 那么我过两天再跟您联系一下 ， 好么？电话销售：要不 ， 您晚上下班之后有空么 ， 或者您会在哪个时间有空的话 ， 我们先过去您那边谈谈 ， 您觉得怎么样？客户：我明天下午有2个小时的空 。 电话销售：那么我明天下午过来跟您谈谈吧 。 大概下午几点呢？在什么地方呢？二、关于装修价格装修上用的面积都是套内施工面积 ， 不是建筑面积 ， 所以在客户跟你说房子多少平方的时候 ， 要问清楚是建筑面积还是套内施工面积 。 一般来说 ， 中档现代风格的 ， 客厅墙地砖 ， 卧室铺实木地板的 ， 人工费是按项目来计算的 ， 不是按房间的面积计算的 。 问：我这个房子做下来大概要多少钱？应答话术1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同 ， 这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的 。 ”应答话术2：“比如同样一套3房的 ， 如果是现代风格的 ， 跟中式风格 ， 欧式风格的费用都不一样的 。 一般来说 ， 还是要先把设计方案定下来 ， 才能知道这套房子大概要花多少钱装修的 。 ”问：我就是现代风格 ， 中档材料的 ， 那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？应答话术：请问您房子的面积是多少呢？一般客户会告诉你一个大概的面积 ， 比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积 。 如果是建筑面积的话 ， 要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层 。 因为有没有电梯的楼房得房率不一样 。 带电梯的得房率一般在80-85%左右 ， 不带电梯的得房率在85-90% 。 所以如果是带电梯的 ， 可以按照80%的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层 ， 那么得房率就按照85%来计算 。 当根据得房率计算出套内施工面积之后 ， 比如套内面积在100平方 ， 可以跟客户说 ， 我们有全包和半包形式 ，  当客户知道一个大概的价位之后 ， 你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户 ， 目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子 ， 半包价格是多少 。 三、拨打电话的时间1、三不打清晨不打、夜里不打、吃饭不打老客户可以在晚上9：00前进行电话回访新客户下班后就不要打电话否则就被视为电话骚扰2、三必打上班1小时后、中午下班前、下午下班前刚上班时会比较忙 ， 不适宜打电话1小时后工作都安排差不多了所以可以打下班前一般人都会较躁动 ， 时间也比较难挨 ， 所以打电话正好可以排遣寂寞扩展资料：顾客心理：1. 请笑着欢迎我 ， 我很敏感 ， 能感觉到你的情绪 ， 我和你一样 ， 喜欢开心地生活；2. 我喜欢被尊重 ， 我喜欢被人记住姓名 ，  也希望知道你是谁；3. 请不要急着推销你的产品 ， 请先了解我到底需要什么 ， 我会买的；4. 我的问题不多 ， 但请你真诚地帮我解决 ， 你帮助了我 ， 我是很容易就信任你的；5. 如果我在为我的亲人选择产品 ， 希望你和我一样多关心他 ， 那样我会被感动；6. 打小就知道王婆卖瓜 ， 所以我也不喜欢自我的标榜 ， 我相信切实的数据和无可辩 驳的第三方证据；7. 如果 ， 我暂时不想买 ， 你能不能和我多说说话 ， 我不喜欢冰冷的态度；8. 请笑着和我说再见；我会再来的 ， 如果我没记得 ， 请您提醒我；9. 能和你做朋友我将会很开心 ， 我也很乐意地帮助我的朋友；10. 如果偶尔一点的意外惊喜 ， 哪怕是一个卤鸡蛋 ， 我也会朋友般感动你记得我；

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