目前 ， 黑猫投诉平台中与空调相关的投诉已达18988条 ， 涉及上门安装不及时、乱收费、维修流程不规范等问题 。
行业低迷不振无论是售后团队遇“李鬼” ， 还是外包公司难控制 ， 一个更深层次的原因是 ， 空调行业已经连续三年低迷不振 。
根据奥维云网（AVC）的统计数据 ， 美的、格力、海尔是空调市场的“前三甲” ， 合计占据了超六成的市场份额 。 不过 ， 今年上半年 ， 美的、格力两大龙头企业的市场占比都出现了下滑 ， 两家线上市占率分别下滑2.33%和4.97% 。
放眼到行业 ， 今年上半年 ， 空调行业线上、线下市场规模分别同比下滑了22.84%和8.17% ， 实现销售额为179.13亿元和43.86亿元 。 销量方面 ， 线上和线下的规模为614.6万台 ， 111.83万台 ， 同比减少了25.25%和14.36% 。 而2019年至2021年 ， 整个空调市场已经连续三年出现了下滑 。
“近年来 ， 整个‘大白电’市场的表现都不好 ， 空调市场下滑得更为明显 。 ”杨超告诉《财经天下》周刊 ， 原因是多方面的 ， 一方面 ， 2021年以来 ， 大宗商品及原材料价格持续上涨 ， 带动了空调市场的“滚动式”提价 ， 抑制了换新的需求；另一方面 ， 随着地产行业的大幅衰退和暴雷不断 ， 厨卫家电的消费也受到了波及 。
行业承压之下 ， 曾发起“价格战”的格力空调希望以售后服务来“破局” 。 2021年 ， 其宣布延长质保期至10年 。 此前的公告显示 ， 格力空调对2021年3月1日起销售的家用空调提供10年免费包修服务 ， 同时对老用户提供以旧换新服务 ， 老用户登录格力董明珠店参加以旧换新活动 ， 最高可享受380元/套的购机补贴 。
业内人士透露 ， 延长质保期 ， 肯定会增加企业的售后成本 ， 也使得质保期内的维修利润空间进一步减小 。 为了增加收入 ， 上门维修的人员不得不想方设法增加项目 ， 达到加钱的目的 ， 反正消费者又不懂 ， 讨价还价后 ， 纵使不情愿 ， 为了正常使用空调 ， 最终还是掏了钱 。
《财经天下》周刊发现 ， 空调维修乱象已经成为了一个老生常谈的话题 ， 每年夏天都会有一批消费者吐槽 ， 上海消保委、深圳消保委等此前还专门点名批评过 ， 但多年来这个问题一直没能得到有效解决 ， 一波波消费者只能花钱认栽 。
相关经验推荐
- 陈劲|小米发布一百元“空调鞋”，叫板阿迪耐克：多一个logo，你就能卖上千？
- 荣耀x40i|昔日的空调大王：成为老赖，多次卖地续命，还能重新开始吗？
- 微信|良心电工透漏：5KW空调用2.5平方电线行吗？很多人都装错了
- 空调|空调缺氟自查：别急着叫售后，“加氟”十有八九没必要
- |万元电视“保护膜”被撕，秒变白屏，售后看后哭笑不得
- 空调|一台六年前的华为Mate10Pro，放现在，相当于什么价位的手机？
- 空调|警惕，你的手机正在出卖你/文：霖江南
- 空调|澎湃性能携手出色散热，华硕天选X让你时刻保持沉稳冷静
- 空调|为何许多人都用空调除湿模式，与制冷模式区别在哪，哪种更舒适
- iPhone|背靠6000亿三星财团，一句好热让全校喜提空调，为何要下嫁保安？