联系不上放门口朴朴丢了怎么办( 二 ) _骑手

综上所述，联系不上用户问题给用户、骑手、平台都带来了损失，且影响面足够大，值得被解决。
二、朴朴的解决方案朴朴为了解决这个问题，设计了一个成本极低的解决方案：引导用户授权骑手在联系不上时，直接把货品放在用户门口或其他指定位置。
2.1 具体方案设计方案具体描述如下：
首次使用功能时，提示用户开启该功能。由于功能入口在页面的下方，第一屏没露出来，要想获得更高的用户渗透率，必须通过某种形式来告知用户有个新功能。朴朴通过一个悬浮提示实现了提醒用户的目的。

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开关设计，操作简单。用户只需要点击开关，操作成本极低。

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给出必要的功能详细说明。为了让用户更清晰地理解功能，避免用户误解而产生纠纷，通过提示信息对功能做了详细说明。

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当用户开启功能时，引导设置为默认选项。在用户开启功能时，从底部弹出设置弹窗，引导用户对所有订单开启该功能，避免用户每次下单都要单独设置，放大功能的价值。

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不增加新字段，直接用「备注」提醒骑手。朴朴并没有在订单详情中增加新字段来标记用户是否开启了该功能，而是直接利用现有的「订单备注」功能来提醒骑手。

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2.2 方案的优点这个方案最大的优点在于：用极低的开发成本最大限度地解决了问题。
由于没有在订单中新增字段，在开发过程中，只需要前端增加一个设置项和3个弹窗，后端记录用户的默认设置项，开发成本极低。
三、功能价值「联系不上放门口」是一个对用户、骑手、平台都有很大价值的功能。
3.1 对用户：用户体验更好骑手联系不上用户时，如果用户开启了该功能，骑手把货品放在门口或指定位置，用户只要到门口或指定地点就能取件，而不是联系客服安排再次配送。
对用户来说，越快拿到货品，用户体验越好。
3.2 对骑手：工作更满意配送订单数和用户投诉是影响骑手的收入关键因素，配送订单数越多，收入越高，投诉越多，处罚越多。
「联系不上放门口」功能的大量使用，最大限度压缩了骑手“从联系不上到骑手决定送回仓库”的等待时间，使得骑手能在单位时间内完成更多的订单配送，增加了骑手的收入。
另一方面，骑手等待时间缩短，后续配送订单延误率更低，减少了用户投诉，对骑手的处罚更少。
单位时间配送更多订单增加了骑手收入，更少的用户投诉减少了处罚，骑手的整体满意度自然会更高。
3.3 对平台：降低了配送成本【联系不上放门口朴朴丢了怎么办】 如前文所述，「联系不上放门口」功能把部分订单的配送成本从12%降低到6%，这对于利润率只有3%、长期处于亏损状态的生鲜电商来说，是一个极大的成本降低。
四、总结朴朴利用订单备注功能，以极低的开发成本，最大限度地降低了联系不上用户时的配送成本，提高了用户体验和骑手满意度，是一个价值高、成本低的需求。
专栏作家
誓博，产品慎思录。人人都是产品经理专栏作家。7年产品经验，专注电商交易系统方向。