客服|听不懂人话的智能客服，到底能干嘛？
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大家好 ， 欢迎来到黑马公社
不知道大家有没有发现 ， 这年头 ， 你越来越难找到人工客服了 。
就拿我们之前有一次黑马想找某聊天软件客服 ， 折腾了半天 ， 硬是没有找到 ， 搞得黑马直接怀疑马生 。 上网一查 ， 遇见同样情况的人还真不少！
不仅仅是某聊天软件 ， 就连一直很容易找到的人工客服的运营商们 ， 也在悄然发生着改变 。
在过去 ， 每当黑马想要打电话咨询客服的时候 ， 总是会直接打通就马上按0 ， 因为 ， 这是能够找到人工客服的最快方式 。
可是现在不一样 ， 当你打电话过去之后 ， 中国移动启用了一个智能客服小贝 ， 这时候 ， 智能客服就会接听到你的电话 。
有一说一 ， 虽然这个小贝功能不咋滴 ， 但是你只要一说“转接人工”它就会自动帮你转接到人工客服 。 就这一点来说 ， 它还是挺智能的 。
毕竟 ， 有句话怎么说来着 ， 全靠同行衬托 。
在微博上 ， 黑马以【智能客服】关键词进行检索之后发现 ， 大家关于智能客服的意见还真不少 。 大家的问题也大多在于 ， 智能客服无法理解用户的需求 ， 然后用户不得不寻找人工客服解决 。
但是这个时候 ， 问题就出现了！
如果你运气较好的话 ， 智能客服会催你原地等待一会 ， 运气不好的话 ， 不好意思 ， 智能客服还会直接挂断你的电话 。
这操作 ， 黑马都看傻眼了 。
咋 ， 咱们这是解决不了问题 ， 就解决提问题的人么？
根据央视财经报道 ， 使用智能客服的企业逐年增加 ， 但是不少商家的智能客服却如同虚设 。
因为智能客服只能使用预设回复模板 ， 如果用户的问题不在这个范围之内 ， 便无法得到解答 。 用户诉求得不到满足 ， 自然就只能上网投诉 。
说出来你们可能不信 ， 黑马找某软件的人工客服 ， 都是照着自己之前的教程一步一步来的 ， 最后发现 ， 好家伙 ， 不知道它啥时候又改了 ， 最后只得又重新回到了小程序上……
那么 ， 为什么现在的企业 ， 宁可冒着被用户投诉的风险 ， 也得要使用智能客服呢？很简单 ， 因为智能客服可以极大的节省成本 。
智能客服相较于人工客服 ， 能接待更多的用户 。
人工一天服务240人 ， 智能客服一天服务1.35万人 ， 换算下来 ， 一年节省人工支出9000万 ， 换你是老板 ， 还有什么理由不用智能客服呢？
然而让人尴尬的就是 ， 如今所谓的智能客服 ， 并不智能 。 对于大部分用户来说 ， 不给大家添堵就算是好的“智能”了 。
在这次的查找智能客服过程中 ， 黑马发现了一个问题 ， 站在黑马这个信息从业者的相关角度来看 ， 甭管是遇见多少个智能客服 ， 黑马都能让其快速转接到人工客服 。
然而 ， 黑马的这种优势并不是每个人都具备的 ， 特别是对于年纪偏大的用户群体来说 ， 智能客服就成了他们解决问题上的“拦路虎” 。
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