但是，如果中间修改过上网账号的密码，或者记不住账号人的身份证或姓名等其中的某一项的话，客服就不会帮查找到上网的账号和密码 ， 这时，就需要带着办理上网时的人的身份证，去电信的营业厅办理找回账号和密码了 。
带着办理原始宽带上网时的人的身份证，到电信营业厅，进行办理宽带账号的密码 ， 办理后，千万要记住，回家后重新填上账号和密码，就可以上网了 。
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