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英特尔|黄光裕的朋友圈，国美的全零售新局( 二 )

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在此基础上 ， 国美加强运营 ， 重点便是加强与上游家电品牌的联动 。 2004年 ， 国美启动“彩虹服务” ， 与海尔、海信、华凌、科龙、奥科斯、新科、志高等数十家中外知名家电制造企业结成服务联盟 ， 开启行业先河 。
新时代呼唤新思维、新思维打开新格局、新格局创造新价值 。 “坚守用户思维 ， 回归零售本质”是国美的初心 ， 亦是国美的未来 。 国美以模式创新、技术赋能和娱乐化营销为突破口 ， 聚焦零售业和家服务业 ， 打造“全零售生态共享平台” ， 全速开启“家生活”战略第二阶段新征程 。
到底是什么让国美拥有持续的生长力？创新基因驱动成长 。
打造创新新格局 ， 国美再出发国美发展30年后 ， 零售行业的大变局也在酝酿之中 。 电子商务迅猛发展 ， 加速了线下商业的整合 ， 但很快电商也进入瓶颈期 ， 行业的目光重新回到线下 ， 集体开启新零售探索 。
零售 ， 本质就是把货卖给消费者 。 但在新时代 ， “消费者”变成“用户” ， 对这个内核提出了更高的要求 。
2017年底 ， 国美确立“家·生活”战略 ， 将业务从单一的家电销售拓展至围绕家装、家居等领域 ， 提供服务和生活解决方案 。
2021年 ， 国美再出发 ， 在“家·生活”战略第二阶段持续深化过程中 ， 推出线上平台“真快乐”APP ， 转型娱乐化零售 。 其中 ， “乐”板块通过赛事、榜单、直播等娱乐化营销手段和功能 ， “购”板块依托“真选商品的买手制和严选好店的的4+N严选标准” ， 打造寓乐于购的消费体验 。
在新的发展阶段 ， 国美不仅通过娱乐化零售加强了与下游用户的互动 ， 与上游合作伙伴的连接也得到了深化 。
以“真快乐”的“严选好店”为例 ， “严选”以推动“4+N”标准升级为抓手 ， 即在“低价无忧、服务无忧、运费无忧、退货无忧”的“真快乐”APP底线规则的基础上 ， 鼓励商家、推广者建立各具特色、体现自有优势的N条运营服务标准 ， 持续为商家赋能的基础上也提升了用户体验和服务品质 。
从前面提到的这些细节不难发现 ， 国美战略部署和落地 ， 都离不开“创新”二字 。聚焦“家·生活”、开启娱乐化零售等均体现了国美在自身定位上的创新 ， 为其长远发展确立了明确方向 。 有了目标 ， 需要有突出的技术来支撑 。 为提升消费体验 ， 以用户需求为先 ， 国美创新运用了“视频导购”功能 ， 贯穿线上线下全场景 。 国美将传统的销售人员更精细地组配出“客户顾问、商品专家、服务专家”系列专业角色 ， 根据需求将专业的服务人员匹配给相应客户 。
线上 ， “视频导购”让消费者更能体会到服务的温度 ， 增强了消费过程的互动性 。 据悉 ， 国美的“真人客服”会提供1v1专属周到服务 ， 用户足不出户即可沉浸式购物 ， 专业的导购服务极大提升了服务效率和用户体验 。
线下 ， 国美门店与线上“真快乐”APP互相链接 ， 交互性更强 。 借助全新大屏、休息区触屏、一键呼叫礼仪等交互场景 ， 不仅可以实现消费过程中的全程导购， 成交支付和物流送货也更便捷 。 通过“视频导购”这个可视化窗口 ， 即便线下无客服 ， 消费者也能体验与客服面对面的真人实景互动 。 作为一种全新的运营模式 ， 它以共享、交互、科技感为主线进行打造 ， 并在国美平台实现全场景的复用 。
举个例子 ， 圣诞节马上就到 ， 如果你想给女友送一部手机作为礼物 ， 便可以通过“真快乐”视频导购方式进行咨询 ， 只需告知预算、品牌、功能诉求等核心要素 ， 线上导购员就会罗列出符合要求的多款产品以供挑选 。

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