据江苏新闻报道 ， 日前南京的薛先生通过百度查找海尔官方客服电话的时候 ， 一不留神又掉进了李鬼客服的坑里 。 假售后派来的维修人员开口就要40元上门费 ， 还说要收1000元钱换电脑芯板 。 好在薛先生警惕性颇高 ， 联系了当初销售这台洗衣机的商家 ， 拿到了真正的海尔洗衣机官方客服电话号码 ， 听到薛先生与真客服电话沟通 ， 上门维修的人员赶紧脚底抹油溜走了 。 第二天 ， 真正的海尔客服上门 ， 帮薛先生修好了洗衣机 ， 而且洗衣机的故障并不是芯板损坏 ， 只是一个螺丝松了 。 而之前搜索到的那个假官方客服电话已经打不通 。
相信这样的经历很多人都有 ， 上网搜本来是最简便的途径 。 但是因为搜索引擎提供商的一系列营销操作 ， 反而成了在一众李鬼中找李逵的艰难过程 。 记者在接到薛先生投诉后 ， 试图探究假客服电话是怎么被推到搜索结果首页的 ， 找到了位于南京市某商务楼内的首屏百度营销南京服务中心 ， 工作人员明确表示 ， 通过百度推广打广告 ， 首先必须缴纳服务费和点击费 ， “一年有一个开户的服务费2400元 ， 还有就是账户里面充值的费用 ， 通过客户有效点击 ， 比如搜索餐饮加盟 ， 搜出来了 ， 看到是不收费的 ， 点击进去浏览页面之后扣费用 ， 餐饮加盟第一的位置 ， 可能达到15到20元一次” 。此外 ， 百度可以帮广告主通过傍名牌的办法设置关键词 ， 把寻找“李逵”的客户引流到“李鬼”那里 。
备受诟病的竞价排名 ， 在南京这个营销服务中心看来还是能够大行其道的 。 这样公然损害消费者权益 ， 损害正规厂商名誉的行为 ， 为什么屡禁不止？因为后面有着一系列的既得利益者 ， 比如不具备资质的小作坊维修点 ， 可以通过这种方式“截胡”本来应该发给正规维修人员的单子 ， 而且坑害了用户后还能打一枪换一个地方 ， 逃避处罚；比如提供竞价排名的机构 ， 渠道牢牢地被掌握在他们手里 ， 坐收渔利即可 ， 无论是消费者权益还是企业社会责任 ， 抑或网络空间的道德伦理在营收面前都不算什么 。
【李逵|岂能交钱就能把李鬼变成李逵？】互联网平台应该承担哪些责任 ， 国家已有明确的法律法规 。 对经由自己平台投放的广告真伪、投放人是否具备资质 ， 平台必须进行审核 。 有法律专家曾经指出 ， 搜索平台收取费用 ， 人为改变搜索结果排序 ， 已经违背了搜索平台本来的属性 。 希望有关部门利用行政或法律手段 ， 把这种收钱“推李鬼替李逵”的行为管理起来 。 网民上网 ， 是搜索信息的 ， 不是跑来锻炼“识真假、找不同”的 。
来源 北京晚报 | 记者 张丽
编辑 张丽
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