【服务人员个人的仪态礼仪 服务人员的仪态礼仪都包含哪些内容】1、着装规范 。上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，切忌奇装异服和出格打扮 。
2、语言恰当 。用语谦恭，语调亲切，言辞简洁 ， 根据不同对象恰当使用语言 。对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言 。
3、礼貌迎送 。客到有请、客问必答、客走道别 。在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势 。
4、主随客便 。对需要特殊照顾，特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人，尽量满足他们的要求 。接待客人预订事项主动热情、有条不紊 ， 在办理入住、用餐等手续时 ， 准确填写、认真核实，以符合客人要求 。提供整理房间等服务时先敲门 ， 得到客人同意后才能进入，如遇客房门口显示“请勿打扰” ， 不得随意进入 。
5、尊重私密 。不能对外泄露客人的任何信息;不能乱动、乱翻客人的物品;不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施 。
