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如何提升超市收银员服务质量

经验知识

1、要使超市收银员的工作高效并有成果，必须建立内部的支持系统并与使超市收银员让顾客喜欢的目标一致 。如没有以顾客为中心内部支持和导向系统 ， 无论超市收银员服务意愿如何强烈都不可能执行优质服务 。
2、加强培训，强化收银流程的培训，组织收银员学习服务礼仪和异常情况处理的相关知识，对收银员进行定期与不定期理论知识及实际操作的培训及考核 。制定细节化的考核标准，在顾客结账的时候，收银员可以说 ， 谢谢光临，要面带微笑，轻声细语 ， 等要求 。
3、建立严格监督体系，比如：收银领班做好对收银员日常工作的监督，应用到收银员的加减分中去 。服务质量的优劣直接关系到超市门店的竞争能力和盈利水平，提升员工服务质量，无形中也提升了门店在消费者心中的形象 。
【如何提升超市收银员服务质量】4、针对收银部每位员工的实际情况，召开全体员工座谈会 。树立榜样，根据每月的考核表格，来评出每个月的榜样 ， 将照片贴到收银前台，给予表彰 。

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