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王女士称车辆启动后中控和仪表盘皆黑屏
近日，浙江杭州的王女士向澎湃质量观投诉平台反映称，她花费38万余元购买的蔚来ES6新能源车，在提车12天后即出现中控、仪表盘黑屏无法开启的故障 ， 她怀疑买到了有质量缺陷的车 ， 提出退、换车 。
杭州蔚来汽车销售服务有限公司相关负责人回应澎湃新闻称，王女士的车辆确实出现了CTC模块软件故障，目前已经维修完毕，该故障不涉及到车辆控制和动力系统，不符合“三包”政策里的退换车条款，只能尽量按照用户的需求作出一定的补偿，争取得到用户的理解 。
按照汽车“三包”政策，在有效期内 ， 车辆存在同一个质量问题引发的修理累计超过5次，或出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏等问题，销售者应当负责免费更换或退货 。
11月23日，王女士称，她已经将经过维修的车开回家了，具体补偿方案还在和蔚来协商 。
消费者投诉：
王女士介绍，11月1日，她在蔚来杭州富阳万达店购买了一辆售价为382160元的2022款蔚来ES6新能源车 。提车第12天 ， 她打算开车和家人一起出去，上车启动车辆后，发现中控屏和仪表屏一片漆黑，“前进挡和倒车挡还是能挂上，但速度什么的都看不到，我们根本不敢开出去，谁知道是什么故障？”
王女士称 ， 她随即联系蔚来售后服务群，工作人员发来了一份重启流程，但她多次操作 ， 中控屏和仪表屏依然是黑屏状态，之后，售后人员派技术人员上门检测维修 。
“技术人员也没弄好，说可能是温度太低 ， 但11月杭州的气温有十几摄氏度，如果现在就不能用，冬天怎么办？”王女士称 ， 最终售后派工作人员过来开走了车辆，送至杭州余杭五常维修中心维修 。
王女士说，次日下午，她收到蔚来售后人员的反馈，称由于软件方面系统升级才导致车辆出现黑屏情况 。“作为消费者，才买12天的新车就遇到故障，我完全可以认为自己购买了一台存在质量缺陷的车子，而且本身这就是2022的新款车，所使用的芯?和系统都已经是最新的了 。”王女士认为 ， 即使是系统升级，也不应黑屏 。
在后续与蔚来售后的沟通中，王女士提出三点要求 ， 第一接受换车、第二接受退车、第三商家需要保证以后不会再出现黑屏现象 。15日，王女士收到售后服务电话 ， 称车辆不满足“三包”退换的条件，也无法保证以后不会出现黑屏现象 。
蔚来回应：
11月22日，澎湃新闻致电杭州蔚来汽车销售服务有限公司 ， 相关负责人了解情况后，就此事回应澎湃新闻称 ， 目前了解到王女士车辆的黑屏故障主要是由于CTC模块软件故障导致的离线屏幕无法显示，“这个模块主要是控制多媒体功能的 ， 不涉及到车辆控制和动力系统，现在在取得用户授权后 ， 已经维修完毕，故障也完全修复了，就等用户扫码激活提车 。”
对于王女士的三点要求，该负责人表示，目前该故障不符合汽车的“三包”政策里的退换车条件 ， 没办法处理退车或者换车，而且车辆属于耐用品 ， 对于王女士提出的“保证未来不会黑屏”，蔚来也没办法作出承诺 。
该负责人表示，会尽量和用户沟通解决此事 ， 按照用户的需求作出一定的补偿，争取得到用户的理解 。
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