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【售后服务|开了十年的家电维修店，今天关门大吉，时代变了混不下去了】
2010年刚从广东回来的我 ， 居然就开始了做了售后服务 ， 那时候的我没有技术 ， 没有店面 ， 也没有维修经验 ， 一切从零开始 ， 那就是我的人生 ， 签了一家公司 ， 转眼十一年过去了 ， 我已经由当年的帅哥变成了油腻大叔了 ， 人生又要面临一次新的改变 ， 今天的我把自己经营了十一年的家电维修店关掉了 。 经营了十一年的家电维修 ， 为什么要关门呢？我给大家总结一下吧 ， 也许大家从我的总结中看到这个行业的发展趋势 ， 对你们以后的职业生涯有一定的帮助 。
我从事的家电维修 ， 主要以签定国内某大品牌的售后服务为主 ， 其中有一全国大品牌签定了11年 ， 其中有两年是负责两个的区域 ， 售后服务主要就是安装和维修 ， 当然也有保养服务的 。 主要以上门服务为主 。 和店面维修是有很大区别的 ， 店面维修主要是以在店里维修为主 ， 而且都是以现金结算为主 ， 我们则是三个月结算一次 。 家电维修行业中的品牌售后服务其实也是一种青春饭 ， 就是20-40岁这人年最美好的时光都消耗在这里面了 ， 而且百分之九十的人都患有胃病 。 上了年纪 ， 就不合适做这行了 ， 如果做店面维修还可以维持一下生计 ， 但是从目前来看 ， 店面维修行业也是越来越难了 ， 因为：
大品牌家电已经不想让非授权工程师维修和安装家电了 。 以后的家电产品越来越智能化了 ， 不管是在5G或是4G ， 或是WI-FI环境下 ， 都是要联网 ， 都要上系统 ， 安装完成全都需要开机码 ， 如果没有开机码 ， 直接无法使用 ， 维修一样也需要代码 ， 否则一样也无法使用 ， 因此只有厂家授权的工程师才可以安装和维修 ， 这样一来 ， 大品牌家电占市场百分之七十的份额都不能让这些店面来维修了 。
实力不强大的厂家 ， 也开始找一些平台 ， 如十分到家 ， 中国联保 ， 神州联保 ， 中国好师傅等等一些平台来代维或是合作 ， 这样的话 ， 这些产品都是由这样的平台发到各地的师傅 ， 当然这些师傅也要跟平台签定协议的 ， 如果没有签定协议的话 ， 这些单子实体店都接不到 ， 现在的家电维修主要是以上门为主流 ， 服务第一 ， 服务的主要体现就是最大满足用户的需求 。
就是没有找平台 ， 没有售后服务的单子 ， 也有什么58同城 ， 家庭好帮手等一些小小的社区来代发信息 ， 很多师傅都去这些小平台上接单子了 ， 信息化时代 ， 很多东西都是信息化了 ， 所以一天守着店面越来越困难了 ， 或许现在还没有多大的感受 ， 但是我觉得这个行业会越来越不行了 。
家电根本不用保外维修 ， 超长的保修政策 ， 让用户坐在家电拨打售后服务热线 ， 就会有师傅上门维修 ， 而且是免费维修 。 现在家电主流往两个方向：一个是经典方案 ， 就是产品质量非常好 ， 但是价格非常贵 ， 售后服务非常好 ， 而且售后时间非常长 ， 很多家电的保修期已经达到8年或是10年 ， 或许用户可以购买延保卡达到十年的保修期限 ， 一般来说 ， 家电的设计就是十年左右的时间 ， 用了十年也差不多要更换了 ， 因为家电产品更新的周期大概就3-5年 ， 不断有更节能更完美的产品被发明出来了 ， 用了十年基本上就可以扔了 。
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