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开课吧被指诱导交费办“学习贷”退费难，回应称系竞争对手攻击( 三 )

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“我知道扣除费用只能退回很少的钱，但那也比没有好 ， 因为我妈妈刚刚做完手术，每个月吃药打针都要上千元 ， 我本来就没有收入，每个月还要还贷和花呗 。”琪琪感到十分无力 。
另一个尚在“七天无理由退款”期的学员小夏 ， 一节课未上，也遭遇了退款难 。小夏是在5月初通过短视频平台购买的“一元试听开课吧公务员直播课”，“当时试听课的老师是毕业于清华大学的刘硕老师，讲课内容很专业，直播间里也不断推送‘加入刘硕老师战队’的活动，说现场报名可以享受门徒300元占位费抵3000的优惠 。”
直播公开课的次日，助教在推荐小夏报名时，不仅表示可以将总费用19800元的课程优惠至16830元，并承诺考试通过后可退款80% 。在小夏犹豫不决时 ， 对方再次承诺所有课程7天无理由退款，可以先缴费再考虑 。在对方建议下 ， 小夏通过花呗分期付款购买了16830元的课程 。
但在开课后，小夏发现课程助教老师并不是直播课的刘硕，“课程表里的课程都是其他教师的录播课程，相当于上万元买了一套课程录像” 。随即小夏要求退费 。
“他们一开始说可以给我安排听一节刘硕的课 ， 我没同意，就想让他们赶紧退款 ， 我一节课都没听呢，但之后就很难联系上班主任了 。”小夏说，至今都没有工作人员和她联系退款事宜，如今自己还要支付花呗第一期的费用 ， “我上网查了才发现，很多人都没有收到退费，去年学员都还没退” 。
开课吧：预计30个工作日内完成退款流程
澎湃新闻了解到，开课吧是一家在线职业教育平台，于2013年8月正式上线，主要是面向大学生和职场人提供职业资格考试、职业能力进阶等在线教育课程 。在网上 ， 开课吧被称为“中国在线职业教育领军品牌” 。
然而作为一家知名在线教育平台，在过去一年多里，开课吧屡遭学员投诉 。2020年北京海淀区市场监督管理局曾多次点名开课吧，称该平台退费纠纷投诉量大、解决率低 。
在某投诉平台 ， 澎湃新闻采访人员也看到，涉及开课吧的投诉信息已经达到了6652条 ， 其中大多数投诉都是称退费或承诺返现未到账，投诉学员的报名费用几乎都超万元 。
针对上述问题，5月24日，开课吧相关部门工作人员回应澎湃新闻称，开课吧目前确实面临延迟退费的问题，但正在着手解决中 。
她解释称，延迟退费的原因较为复杂，目前开课吧受到了竞争对手和盗版机构的恶意攻击，出现了竞争对手购买课程又恶意退费的情况，或者教唆学员退课退费，导致平台退费率激增 。同时，由于一部分销售员工违规操作，被公司淘汰后数据交接不及时，导致部分学员退费出现卡顿状态 。
“我们现在已经全面梳理了退费、返现的各个环节，并且制定了指导方案 。”该工作人员表示，目前公司正在组织客诉人员了解学员情况，甄别学员退费原因，并根据学员报名时间、优先程度进行排序，依次分别退款，预计可在学员提交后的30个工作日完成退款流程 。
此外，对于部分不符合退款条件的学员还想退款的情况，她称，经相关负责人审核通过后，按照学员报名时间、优先程度进行排序，也可退部分补贴款给至学员 。
她告诉澎湃新闻，由于疫情影响，员工被强制居家办公也在一定程度上影响了退款和返现，目前公司已经积极完善疫情办公制度 ， 内部加急处理堆积的退费、返现等问题，预计10天左右完成政策过渡 。
对于小林指出的课程观看记录被清空一事，她表示，开课吧确实有课程承诺观看进度达到60%即可全额退款，正常情况下 ， 不会存在记录被清空的情况，学员的学习数据都会完整保留，如果有特殊情况 ， 只要学员反映，平台都会积极核查 ， 及时解决 。

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