“这款交友App ， 把我们家闹得鸡飞狗跳 。 ”武汉市民刘女士说 ， 家里老人看了网络广告下载了一款中老年社交App ， 结果被引诱充值五六千元 。 “新华视点”记者调查发现 ， 如今老年人普遍用上了智能手机 ， 但不少老年人欠缺网络安全知识 ， 成为一些手机App流量“收割”的对象 ， 乃至陷入各种网络套路中 。
有个成语叫“童叟无欺” ， 意思是不欺骗小孩和老人 。 原因是 ， 小孩和老人属于社会弱势群体 ， 理应得到特殊保护 。 按说 ， “童叟无欺”应该成为今天所有商家的伦理底线 。 但遗憾的是 ， 部分手机App偏偏盯上老年群体 ， 利用老年人的弱点 ， 以多种方式进行侵权 。 这既背离了敬老爱老的中华传统美德 ， 也涉嫌违法侵害老人权益 。
比如在“黑猫投诉”平台上 ， 某网络保险平台迄今已有9000多条投诉 ， 标题大多是“老人在不明白的情况下被误导投保” 。 再如 ， 有老人在某App免费学习几节理财课后 ， 平台怂恿老人买下价值2888元的“精品课” ， 而课程内容则是从网上抄来的 。 中国社科院发布的研究报告显示：17.25%的被访老年人有在网络中受骗的经历 。
【侵权|APP“围猎”老人，我们如何“反围猎”】新华社进一步总结出APP围猎老年群体的三种手段：专打老年人缺少陪伴的痛点 ， “陪聊”诱导付费充值；紧盯老年人“网络小白”的盲点 ， 弹窗信息成套路入口；瞄准老年人辨识能力差的弱点 ， 吸引流量、快速变现 。 显然 ， 这不仅提醒老年群体对手机App的“坑老”手段提高警惕 ， 也是提示有关方面采取相应的反围猎行动 。
坦率地说 ， 由于部分老年人视力下降 ， 对手机APP操作不太熟悉 ， 很难预防各种网络套路 。 这就需要老人的子女或者社区等机构 ， 帮助老年人群熟悉智能手机和各种APP操作 ， 尤其是提高老人安全防范意识 。 只有如此 ， 才能增强老年人群“抵抗力” 。 不少老年人之所以被APP“围猎”侵权 ， 原因之一是老人还未跨越“数字鸿沟” 。
从监管角度来说 ， 虽然之前通过互联网应用适老化及无障碍改造专项行动 ， 提升了不少老人使用智能手机和APP的能力 ， 也开展了APP侵害用户权益专项整治行动 ， 但从新华社报道来看 ， 侵害老人的APP仍然不少 ， 侵权手段多样 。 所以 ， 有必要部署以维护老年用户合法权益为主题的手机APP专项整治行动 ， 全面精准打击侵权行为 。
有关方面应当以《消费者权益保护法》《老年人权益保障法》以及规范手机APP的相关制度 ， 对各种涉“老”App全面摸排、整改 ， 对相关侵权行为严格依法处置 。 同时 ， 对于整改不彻底或整改后复发的APP ， 既要建立“黑名单” ， 也要进行下架处理 。 另外 ， 消协组织、老年组织、检察机关等 ， 应当通过公益诉讼倒逼App规范化 。
《中国互联网络发展状况统计报告》显示 ， 截至2021年12月 ， 中国60岁及以上老年网民规模达1.19亿 。 随着“十四五”时期我国进入中度老龄化阶段 ， 老年网民规模将进一步扩大 。 那么 ， 如何更好保障老年网民的合法权益 ， 是我们必须深入思考和积极面对的问题 。 每个人、每个市场主体、每个公共部门都应成为“护老军” 。
笔者以为 ， 应以今年315为契机 ， 以新华社报道为线索 ， 对“手机APP围猎老年群体”吹响反围猎号角 ， 发起反围猎总动员 。 甚至有必要借鉴保护未成年人的相关措施 ， 用来保护老年人权益 。 比如最高法规定 ， 未成年人网络充值、打赏形成纠纷可以退还 。 对于老年人被诱导充值 ， 司法机关也不妨支持退款 。
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