3月7日，王女士通过“中国旅游”微信公众平台对此事进行投诉 。几天后，工作人员核实相关情况后决定受理，并将此事转到南宁市旅游部门 。3月13日，王女士收到丝绸、沉香手串退货款1.5万多元 。在收到乳胶床垫后，她再次要求办理退货手续 。4月28日，她收到了第二笔退货款1.54万元，“没有足额退款，两次退款共扣了1500多元的费用” 。
6月3日，“旅行佳”负责人高先生对采访人员表示，此次购物纠纷产生后，旅行社一直在积极与游客和柬埔寨购物店对接、协调退货事宜 。“那笔钱不是公司扣的，是汇率差额及游客遗失的赠品款项 。”高先生说，当时王女士购买乳胶床垫后，购物店赠送了4个卡通乳胶抱枕，也要一起退 。在返程途中王女士一行不慎将赠品遗失，只好照价赔偿 。
高先生说，在与购物店合作之前，旅行社都实地进行过考察，确认对方提供的是合格产品才会带游客前往，“可能还是会有一些批次的产品存在问题” 。
海外购物要理性 注意保存好票证
6月4日，南宁市旅游质量监管部门负责人说，在接到游客投诉后，工作人员立即向旅行社核实，要求对方10日内提供书面的“情况说明”，并督促加快处理相关退货退款事宜 。经监管部门协调，旅行社在扣除相应费用后，已将货款退给游客 。
近年来，随着东南亚旅游不断升温，各种关于旅游质量下降、购物纠纷的投诉也越来越多 。该负责人表示，今年以来，旅游监管部门接到了90多起游客投诉，其中就包含多起东南亚旅游购物产生纠纷的投诉，“乳胶产品、珠宝等商品都有涉及” 。
“一味地求低价并不是好事，一旦上了‘贼船’游客很难保持头脑清醒 。”该负责人说，不少游客追求低团费，被一些旅行社的宣传所诱导 。殊不知，不足千元的团费可能连成本都不够，旅行社只能从购物、自费项目上想办法“减亏” 。一些购物店往往存在“托”，游客又容易跟风，就很容易落入别人设计的套路 。
该负责人提醒，游客在跟团出境旅游时，一定要选择有合法经营资质的旅游经营者，仔细甄别旅游产品广告真伪，签订旅游合同 。在旅游途中，购物要索取票据或采集其他物证、声像资料等 。如遇到旅游、购物纠纷，可当场向导游或领队沟通，提出退货等要求，如果协商不成，回国后可向旅游部门投诉 。
相关经验推荐
- 海外医疗黑幕 赴美抗癌人均花费200万 真的有作用吗？
- 出国游时在指定商店花十万买了假宝石，游客获旅行社先行赔付
- 12月带小孩去福建旅行，这些优势你必须知道
- 在摩洛哥旅行如何防骗、防盗、防抢、防套路？亲身经历告诉你
- 为什么说衢州值得为了吃也值得来一次说走就走的旅行？
- 旅行前，有一个靠谱的攻略，会让自己的旅行更有意思
- 云南旅行中，你吃过哪些难忘的美食？所有的东西都容易轻易地错过旅行的一顿饭
- 滑雪哪还用出国啊，周末两天就够你玩啦！旅行家带你玩户外，崇礼滑雪秘指南
- 中国历史上第一位旅行家徐霞客是怎样的人
- 旅行中的风景和美食摄影师镜头里都是美的风景