她是乘风破浪的姐姐，更是广州德佑百万门店的实力“开单女将”！( 二 ) _经纪人

朱玉嫣站在客户角度,向她综合分析对比了新房二手房源的总价、户型、配套设施、楼盘周边环境等优劣势。“新房的居住舒适度肯定是比二手要好很多,*不足的是那个新房楼盘附近有个化工厂。下午6点我约客户出来看房,没有先带她去看楼盘,而是先去看那个化工厂,让她实地了解工厂的情况,只是个有仓储功能的工厂,不会对周边环境造成影响,附近居民在这附近居住了很多年。帮她打消了*的顾虑后,再去看房,之后刘*对那套房十分满意,当场就决定签约了。”
从商机进线、了解需求、分析利弊、*匹配到线下带看、打消顾虑、签约成交,各个服务环节一气呵成,这单新房交易前后仅用了12小时。“平时如果没有注重反思总结,完善作业方法,就算商机来了,可能也无法这么高效促成成交。PDCA循环可以使我们的工作管理向良性循环方向发展,使自己更有效地驾驭工作,是我提效的一件法宝!”
服务在于长久陪伴
客户管理很重要
让人没想到的是,这位”开单女将“仅仅只入行了一年多,还是一位行业小白。
2019年,朱玉嫣31岁,刚步入而立之年的她,放弃了在职场拼搏6年的HR主管职位,转而选择了这个充满机遇和挑战的职业。
“作为新人,平时我不懂就问,学习经纪学院里的专业课程,遇事主动向同事请教,多熟盘和带看客户。总的来说,就是多学,多问,多看。”为了打好自身职业基础,她每日早出晚归,经常深夜,在楼盘销售中心还能看到她忙碌的身影。

文章插图
(图三:新时光叠翠峰分店经纪人朱玉嫣)
对朱玉嫣来说,维护客户的技巧很简单纯粹。客户有麻烦,有服务需求,她能*时间响应,帮他解决问题,实实在在地服务于他们的生活日常,就是与老客户增加粘性*的方法。
一位客户曾对朱玉嫣说:“自从买房后,我感觉好多人都不再*我,给我提供服务,只有你,一直都在身边。”
有位客户房子年久失修漏水,不知如何处理,想到能帮上忙的人还是朱玉嫣。
“贴心服务不应止于成交,更在于交易后的长久陪伴。陪伴客户的时间越久,我越发感觉自己是有价值的,说明客户信任我们。”
在一本厚厚的笔记本上,编者看到朱玉嫣详细记录着每天的行程安排和客户跟进情况。“我是一个不喜欢拖沓的人,每天要带看哪位客户,踩什么楼盘,我都会提前记在本子上,这样做事会更有条理和效率。”她说。

文章插图
【她是乘风破浪的姐姐，更是广州德佑百万门店的实力“开单女将”！】

文章插图
(图四+图五:笔记本里的行程管理和客户管理)
在客户跟进管理部分,每位客户的首付能力、购房资格,分期付款能力,每日带看喜欢/不喜欢的房源都被她细致地记录下来。“好记性不如烂笔头,在笔记本上做客户管理,这个习惯可以让我和客户的沟通记录都有迹可循,从而更准确地进行客户分类,提供*的服务。“
朱玉嫣还特别分享道,在与客户沟通交流过程中,要敢于多问“为什么” 。每次推荐房源后,多询问客户“为什么不喜欢这套房子”,通过客户的回答来反推他的真实需求,再重新筛选更为合适的房源供其挑选,这样匹配出来的房源准确度更高。
善思善学,完善自我,朱玉嫣在充满挑战的市场浪潮中,真诚服务客户,高效转化商机,良性发展,成绩斐然。在职场,转型成为经纪人后,员工如何提升自我,管理客户资源,服务客户,良性成长,这些问题的解答,可从她身上窥见一二。