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荣耀|走进618，今天你消费的将不只是产品( 二 )

智能手机荣耀京东手机业


另一方面 ， 消费者购机考虑因素更全面；随着智能手机的普及 ， 消费者早已经过了出新尝鲜的阶段 ， 而对于购机考虑的因素也愈加全面 ， 售后保障、换屏、换机成本、电池损耗等都成为用户关注的重点项目 ， 不仅要降低使用维修成本 ， 换新成本同样也左右着消费者决策 。
基于软硬件的同质化趋势 ， 以及消费者购机的多重顾虑 ， 手机品牌厂商们将差异化服务提上了日程 。 各品牌也陆续推出了碎屏保、延长保等服务 。 值得一提的是 ， 除了以上手机厂家的服务 ， 也有不少零售渠道推出服务保障 ， 其中较为代表的是京东 。 由此不难看出 ， 服务差异已是行业的竞争新方向 。
总的来看 ， 服务为王与质价比是智能手机新趋势一体两面 ， 一面是厂商为主导的突围战；另一面则是以消费者为主的选择场 。 而当这些服务与渠道碰撞时 ， 又会为不同的主体迸发出哪些奇妙的火花？
03
刺激手机增量新范本
当服务趋势遇上扶持 ， 无疑是刺激手机换新快速增长 。 就拿京东和荣耀来说 ， 近日 ， 荣耀全新数字系列荣耀70发布 ， 引发手机圈热议 。 与此同时京东也联合荣耀共同推出“耀你换新”升级服务 。 据悉 ， 荣耀70系列享受80%保值换新+一年不限次碎屏险+一年镜头保险 。 而这样的超值服务也并不是第一次推出 ， 此前 ， 荣耀Magic3系列新品、荣耀50、荣耀50 Pro在京东开售时 ， 都推出过“耀你换新”服务 。
具体来看 ， 保值换新是指在选购下一代新机产品时 ， 用户可享目前产品购买价80%保值抵扣 ， 一次用新 ， 代代换新 。 显然 ， “耀你换新”服务非常超值 ， 并对消费者产生直接效应 。
“保值换新”有效降低换机成本 。 随着需求的改变 ， 用户对手机的需求也升级到更高地水平 ， 但动辄4000-5000元的高端旗舰机 ， 也着实让预算紧张的用户压力倍增 。 保值换新服务的上线 ， 无疑能够有效降低用户的换机成本 ， 还能将旧物的沉默价值最大化 ， 可谓是一举多得 。 为了更好地提升用户体验 ， 以旧换新服务应运而生 ， 也让“以物易物”的绿色消费理念发挥到极致 。

升级“框架效应” ， 巩固品牌用户的忠诚度 。 在心理学上有一效应被称之为“框架效应” ， 其内核就是对同一个问题 ， 因为不同的表述而产生不同的决策 。 京东联合荣耀推出的保值换新给用的第一感觉则是赚到了 ， 因为在他们看来保值换新的潜台词更像是升级 ， 以旧换新背后的交易也被看做是“升级的框架效应” 。
京东联合荣耀推出的服务 ， 强化了升级 ， 降低了成本 ， 这让消费者更容易接受 ， 同时也会在服务的加持下 ， 让他们形成对品牌的关注度与忠诚度 。 促使消费者即时关注品牌的新品发布 ， 以及在换机时第一时间想到有服务的品牌商 ， 久而久之 ， 将会对品牌、渠道形成高粘性 。
刺激手机增量的新范本 。 京东与荣耀联合推出的服务 ， 大幅提升了品牌商的曝光度 ， 让消费者了解到这样超值的服务 ， 同时也增加了品牌商的销售额 。 基于抗打的手机产品力 ， 荣耀已经连续六年在京东618活动期间登上销量冠军宝座 。 而在2022年3月京东手机销量排行Top20排行榜中 ， 荣耀Magic4也是榜上有名 ， 受到了线下线上用户的欢迎 。
多方主体共赢的局面下 ， “保值换新”服务提供了一个新范本 。 若是站在更广阔的角度会发现 ， 升级的服务还对市场发挥着提振作用 。
04
提振市场的“杀手锏”
首先 ， “质价比”时代 ， 创新服务价值凸显 。 在这个新消费观念的“质价比”时代 ， 人们对于服务的关注程度进一步提升 ， 而此时京东与荣耀联合推出的服务 ， 无疑正中消费者心头 。

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