随着产品版图愈发清晰 ， 钉钉的商业地图也就愈发明朗 。 拿做“视频号”这件事来说 ， 它是针对钉钉内2100万企业组织、ISV伙伴营销获客 ， 以及实现企业间连接的一次探索：对内 ， 进行如知识分享、内部宣讲、员工培训；对外 ， 进行线上招聘、云会展、发布会；面向上下游企业间 ， 进行产品宣讲、营销推广、知识培训等各类视频服务 。
运营管理都是些琐碎繁杂的事 ， 不过这些柴米油盐事 ， 却也关系到公司的基本运作 ， 如质量、订货、服务等 ， 任何一件小事都有可能让你的生产线停顿下来 ， 一位纳斯达克100的大公司首席运营官曾坦言 ， “我的全球运营部门是啥事都牵扯” ， 也是同样的道理 ， 更何况是产业场景连接里的企业间协同 ， 还会涉及到外部的供应商、产业链、最终客户等的复杂合作 。
一些企业能在数字化生存中找到属于自己的新的成长机会往往源于两方面的努力：一方面 ， 通过数字技术企业实现了与顾客之间的互动和发展；另一方面 ， 因为组织体系能力适应数字化生存的要求 ， 组织自我改变的速度加快 。 显然 ， 钉钉所看重和押注的 ， 正是后者 。
至于老生常谈的边界问题 ， 我倒认为可以理解成钉钉正在织网 。 过去几年 ， 循着把“线下”搬到“线上”的惯性逻辑 ， 钉钉前几年几乎把能想到的商业模式都探索了一遍 ， “两个数字化”战略明确之后 ， 钉钉也是时候去做一件更难的事：植根场景 ， 将网结密 ， 把价值做深 。
03 钉钉是钉钉 ， 也不是钉钉
钉钉总裁叶军曾这样总结钉钉 ， “钉钉天生就是一个靠生态成功的模式 。 就像Salesforce ， 它一开始自己做CRM ， 后来不停收购 ， 最后大家殊途同归：都是在打造底层平台的能力 ， 希望能够吸引更多生态进来 。 ”
在他看来 ， 中国的To B是特别需要生态的 ， 钉钉和生态的关系是1:9的关系 ， 钉钉在做深1米的同时 ， 生态要做深9米 ， 只有把这个关系结合好了 ， 才能服务好客户 。 在这种语境下 ， 生态的关键词也变了 ， 不再是依附 ， 而是共同进化 ， 集合彼此智慧 ， 利用数字技术和市场变化找到新的可能性 。
再回过头来看钉钉做“视频号”、“名片王”、“上下游组织”等全套工具产品 ， 如果说以前的钉钉是为它的PaaS化做生态 ， 那么现在的钉钉就是帮助客户做好生态连接 。 当然 ， 后者的难度并不会亚于前者 ， 因为想要做好这个服务的前提是 ， 你得先足够懂对方 ， 然后在还原和克制的基础上 ， 打磨产品 。
最好的协同工具从来都不是颠覆 ， 而是激发组织的最大潜能 。 从这个角度来看 ， 钉钉选择以To B里面的“人”、“货”、“场”作为地基 ， 并不算冒进 ， 现在流量越来越贵 ， 获客越来越难 ， To B也需要新的、精准的流量场和内容场 ， 而钉钉天生具备的B2B关系网络 ， 就是在红海市场差异化竞争的一把利器 。
虽然最终结果难料 ， 但可以肯定的是 ， 钉钉正站在一个历史的新台阶上 。 某种意义上 ， 现在的钉钉正走在无人区 ， 无论是toB平台怎么走商业化 ， 还是怎么破解企业间连接的难题 ， 在国内外都很难找到对标标的 ， 但别人可以摸着钉钉过河 ， 其碰到的坑以及正面的经验都为后来者提供参照 ， 或规避或模仿或再放大 ， 所以有时市场可能看不懂钉钉在做什么 ， 不过别急 ， 时间会带来答案 。
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