作为以线上渠道为切入点的京东家电 ， 更加注重在品质、物流、服务以及渠道方面的投入 。 更多的是 ， 聚焦在以服务消费者为中心的地方下功夫 。
特别是在品质服务上 ， 尤为明显 。 此前 ， 京东家电就提出“3318” ， 所谓的“3318”就是指 ， 30天价保、30天质量问题包退货、180天质量问题包换货 。 相比京东家电 ， 除了苏宁易购提供包退服务外 ， 国美电器、天猫电器更多的是涵盖延保或者包换服务 。
而在品质服务这一块 ， 京东家电线下门店也是有所体现 。 京东家电相关工作人员表示 ， “除了家电厂商提供的整机质保之外 ， 京东家电也会同样提供延保服务 ， ‘3318’服务在线下门店也同样适用 。 ”
目前 ， 国美、大中电器、天猫等零售商的渠道布局更多的是聚焦在上线城市 ， 对四五线甚至是六线城市渠道覆盖相对较少 ， 也仅有苏宁易购将门店开到了乡镇一级 。
而作为京东家电的核心 ， 全渠道战略则是让京东家电直接把门店开到了行政村一级 ， 可以为乡镇、农村一级用户提供全渠道线上线下无差别的购物体验及产品体验 。 截止目前京东家电专卖店已经覆盖全国2.5万个乡镇、60万个行政村 。
当下 ， 零售渠道去中心化已经是不可逆的趋势 ， 下沉市场所展现的潜力及体量已经令所有人瞠目结舌 ， 京东通过线下设点将高效便捷的网购方式进一步下沉 ， 可以打造更好的客户体验提高满意度和忠诚度 ， 形成自身的品牌优势 。 另外 ， 通过这些下沉用户分析 ， 可以改善自己的库存管理、营销、销售等方面的策略 ， 将资源投入到最重要的地方 ， 满足客户快速变化的需求 。
「松果财经」从京东家电线下门店人员了解到 ， 在笔者所在的城市 ， 只要是省内的地区京东家电都可以送货上门安装 。 另外 ， 关于家电产品的配送上 ， 家电品类都是可以次日达 ， 隔日上门安装 。 期间的配送、安装 ， 也都是由京东家电负责联系 。
在家电品类供应上 ， 京东家电线下门店人员表示 ， “京东家电在家电品牌选择上会更注重一线知名大牌 ， 产品供应链上会直接对接家电厂商 ， 像是在空调这个品类上 ， 就有格力、美的、海尔、大金以及奥克斯这些知名品牌 ， 一级统帅、卡萨帝等高端品牌入驻 。 ”
对于京东家电选择和一线品牌合作 ， 其目的不言而喻 。 京东主打品质产品和品质服务 ， 一线品牌在品牌、产品质量、售后等方面都有保障 ， 跟这些品牌合作也能巩固京东的平台形象 。 于品牌商来说 ， 通过京东的全渠道平台有望触达更多用户从而提高销量 。
全渠道的布局 ， 是京东家电、国美、苏宁以及天猫都在做的事情 ， 但如何决定在“新家电”时代获得更多的市场份额 ， 背后则是考量各家零售商的基础 。
“京东家电们”做品质升级、低碳化的“风向标”？
随着人们对品质生活要求的不断提高 ， 家电消费市场正从“性价比”走向“品质”
而让整个家电行业发展迎来“焕新升级”的新拐点则是——满足消费升级需求 ， 洞察消费群体的细分、个性化需求成为家电品牌破局的关键 。 在品质升级的基础上 ， 绿色低碳也已成为家电行业发展新趋势 。
作为家电零售的主要参与者 ， 国美、天猫以及苏宁也参与到家电产业的品质升级潮中 。
·国美电器联合真快乐APP及众多头部家电品牌达成千亿级战略合作 ， 通过诸如“绿色家电以旧换新”等一系列大促活动 ， 促进消费升级的同时 ， 带动家电产品低碳化；
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