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评价体系失真，扼住了电商经济的喉咙( 二 )


但如今评价内容却被商家左右 ， 商品评价体系成了“粉饰”商家的工具 。
好评失真 ， 不只是造假 ， 而是消费者也在放弃真实评价的机会 。 快递包裹塞进一张好评返现卡 ， 只要顾客给了好评 ， 事后截图给客服 ， 便可获得现金 ， 这使得不少原本不想评价或评价一般的用户 ， 为了获得返现而做出好评 。
其他行业也是如此 ， “买了一个月基金发现赚的钱还不如外卖返现来得多 ， 稳赚不赔的买卖不做白不做” ， 多少打工人因为这3元外卖返现拍美照、写好评 。 甚至 ， 他们还开始职业化 ， 摇身一变成为了大众所熟知的KOC 。
这直接导致 ， 真实用户的评论已经无法成为有效参考 ， 商品评价体系的价值实际正在被浪费和瓦解 。
消失的差评
一件商品好评如潮 ， 聪明的消费者大多已经能从千篇一律的内容中察觉真相 ， 也因此 ， 差评的存在显得尤为真实 。 越来越多的用户依据差评数量是否适宜 ， 来判定商家到底是不是刷了单 ， 也决定要不要购买 。
当然 ， 差评存在的最大价值是制衡商家 。 相比电话等投诉机制 ， 在商品下方挂着无法删除的差评 ， 这对商家的制约力要大得多 ， 由此才能促使商家在平台上保持优胜劣汰的良性竞争 。
一度有人认为差评制度会成为绑架商家的隐患 ， 但如今给商品差评 ， 受到困扰的反而是消费者 。
近年来 ， 因为一个差评而引发的矛盾纠纷越发普遍 。 有些用户因为缺斤少两给了差评 ， 收到了一封接着一封的死亡短信；有些用户因为买到假货给了差评 ， 连续被网络电话骚扰一个多星期 。 “郑州女孩因给差评被千里追打”、“男子给差评后 ， 两秒一条短信遭信息轰炸”…商家无所不用其极的手段 ， 让不少消费者产生了多一事不如少一事的心理 。
不少消费者在经历了狂轰乱炸及维权不成之后 ， 已经放弃了在平台上写“中差评”的意愿 ， 如果买到“假货”或者“不适用的” ， 直接协商退货退款 。
很多用户在购物查看一个产品的用户评价时 ， 都有一种感觉 ， 前面数十条内容几乎都被好评覆盖 ， 直到下拉很久才能找到只言片语的差评 。 这不只是因为平台展示的评价页面经过精心处理 ， 而是差评本身就是在减少 。
除此之外 ， 给差评还逐渐陷入了一种道德困境 ， 无论是商家卖惨式地求好评 ， 还是社会对服务提供者普遍透露出一种人文主义的关怀 ， 都在逼迫消费者放弃自己的差评权 。
最典型的就是外卖差评 ， 外卖小哥困于系统 ， 引发了大众对这一群体的同情 ， 同情转变为送餐时的包容可以理解 ， 可是因为他们辛苦而不给差评 ， 这不是善良 ， 更像是以一种高人一等的视角去“施舍” 。
服务好给好评 ， 服务差给差评 ， 这本应是消费者的评价自由 ， 道德绑架反而违背了商品评价体系的初衷 。
商品评价体系从无到有 ， 本身是电商行业的一大创新 ， 这种创新延续到外卖、社交、社区等主流平台 ， 进而形成了一套完整的互联网评价规则 。 不过从体系构建之初 ， 电商平台实际上并没有想清楚一个问题 ， 就是商品评价体系偏向以好评作为信用基础 ， 还是以差评作为信用基础 ， 这或许才致使大众趋利避害的本性下逐渐形成了当下好评泛滥、差评消失的失衡状态 。
更何况平台原本应该保持第三方中立的角色 ， 可是我们看到平台在评价流程和展示中明显偏向商家 ， 这是在变相削弱用户的主动权 。
评价体系失真反噬电商经济
电商构建商品评价体系之后 ， 消费者和商家围绕好评、差评展开了长达数十年的斗争 ， 而在这场博弈中 ， 主动权已经从消费者转移到商家 。 一方面 ， 商家找到了一套差评删除或修改的方法 ， 差评对商家的影响不如从前 ， 另一方面 ， 商家可以批量生产和复制好评 ， 而不再依靠消费者自发评论 。

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