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评价体系失真，扼住了电商经济的喉咙( 三 )


本质上 ， 这是商品评价体系的漏洞 ， 但可能却也是平台愿意看到的 。
电商行业发展早期 ， 淘宝们用了一招免费策略 ， 成功聚集起大规模卖家 ， 而后其最关键的任务就是吸引用户 ， 培养用户线上购物的习惯 。 在线商品评价体系与在线交易平台的构建 ， 大大消除了用户的疑虑 ， 尤其是前者 ， 为在线商品信息的可信度问题 ， 找到了一个合适的解决方案 ， 这也符合电商一开始想要“跳过中间商 ， 让消费者直接受益”的初衷 。
这时候 ， 消费者在交易过程中的主动权得到前所未有的放大 ， 平台和商家都极力讨好用户 ， 以获得交易额增 。
当买家不再认可卖家的信用值时 ， 交易的风险就会加大 ， 平台就存在着用户流失的风险 ， 而这也将严重影响电商平台的收入 。
已经成为电商一极的淘宝曾经回过头来重塑信用体系 。 当年 ， 淘宝宣布查封了691个炒作账户 ， 查封2989家店 ， 原因是这批网店涉及重度虚假交易 。 另外 ， 有部分刷钻公司不得不退出了信誉炒作领域 ， 比如最大“炒信用”公司网丫 。
不过从PC时代到移动互联网时代 ， 电商领域蓬勃发展 ， 各大平台忙于打补贴战 ， 平台对信用体系的规范越来越谨慎 ， 并没有进一步阻止评价体系的继续瓦解 ， 甚至主动弱化差评的存在感 。
究其原因 ， 其实背后正是网购用户增长饱和、GMV增速放缓的现实困境 ， 这才让各大平台不得不把主意打到取消中差评的细节上来 。 当然 ， 随着评价体系的失真 ， 取消“中差评”标签 ， 于提升交易已经很难有什么积极效果 ， 小红书等内容社区的崛起 ， 也说明消费者正绕开电商的商品评价体系 ， 开始倾向于向外部平台辅助决策 。
商品评价体系失真的反噬 ， 也许正在到来 。
从7月开始 ， 亚马逊更是开始对中国卖家“痛下杀手” ， 5万中国卖家遭亚马逊封号 。 据深跨协摸底统计 ， 包括上下游在内的跨境电商产业链损失可能达到千亿级 。 目前只要是做品牌的头部卖家 ， 年销售额在亿元以上 ， 几乎都会受到“封店潮”波及 。
而据亚马逊回应 ， 这次封店潮的根源是卖家“滥用评论” 。 5月初Safety Detectives的网络安全团队爆出亚马逊虚假评论组织的数据库 ， 在名为ElasticSearch的开放数据库中发现超过1300万条商家与客户间的交流信息 ， 显示客户为了获得好处愿意为商家作出好评 。 受到波及最多的就是中国卖家 。
这导致亚马逊和商家的信誉都遭受了一次空前危机 。 虽然事后亚马逊拿出中国商家“祭旗” ， 我们无法揣测出背后更多的原因 ， 但刷好评显然也成为最主要的动机之一 。
这无疑给了其他所有电商平台和卖家们敲了一记警钟：第一代互联网人筑起的信用体系 ， 如今正面临土崩瓦解 ， 而如果不及时进行纠正 ， 后果将是所有人都不愿意看到的 。
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