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↑现场游客排队下山 。图据游客所发视频截图
视频中 ， 现场有不少游客，吵闹声不断 。该游客称，因各种不放行和推搡，其“好几次被挤得呼吸困难” 。该游客质疑 ， 上山的大巴送完人空着就走 ， 丝毫不管滞留在山上的游客 。“为什么呢？因为有要钱的下山电梯票要卖呀 。”
20时36分，该游客表示，他们终于排队检票坐电梯下山了，但是后边还有很多人在山上 。在短视频平台，还有其他游客反映在该景区被滞留 。“张家界的山顶 ， 人山人海在排队 ， 下不去了 。”另一名跟团游客发布的视频中，不少游客坐在大巴上，其称快到晚上10点了 ， 他们晚饭还没吃 ， 导游还带着他们在“兜” 。
景区回应：
游客多索道运力有限只能排队，最后一名游客晚上9点前下山
对于游客反映被困和滞留的问题，1月25日上午，红星新闻采访人员联系上张家界市武陵源区文化旅游广电体育局 。一名工作人员表示，没有游客被滞留，1月24日已有序安排游客下山 。但对于游客何时全部下山，该工作人员表示需问景区，并提供了百龙天梯运营公司的联系电话 。
“滞留（游客）谈不上 ， 只是游客太多了 。”随后，百龙天梯运营公司相关工作人员表示，不止百龙天梯，整个景区在春节期间的游客都比较多，1月24日是近三年游客最多的一天 。为此，考虑到游客没吃饭和晚上比较凉，24日晚，他们还给游客送了温水、饼干及零食 。他还表示，当晚 ， 在百龙天梯的游客于晚上9点被全部送下山 。因为春节期间游客比较多 。“我们的电梯是非常畅通的 。”
该工作人员还称，百龙天梯此前游客不多时，一般在晚上六七点便可将游客全部送下山 。而景区除了公司运营的百龙天梯外，还有两条索道下山，游客也可乘坐巴士下山，这些是当地政府的产业公司在管理 。“但那边（乘坐巴士）的游客比较少 。”
“我们工作人员及领导都在现?。?一直在维护秩序，安排他们有序下山 。”张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局工作人员表示 ， 春节期间，景区人流量比较大，山顶的索道、缆车一直在运行，并未停止运行，只是稍微缓慢一点，景区也适时根据客流量进行了分流 。但1月24日晚游客具体何时全部下山，该工作人员表示不清楚，需向现场部门核实 。“我们一直在岗，一直陪他们 ， 现场和游客进行交流，安抚他们 。”
随后，管理局另一名工作人员表示，景区下山除了电梯和两条索道外，还有一条公路 。“如果索道、电梯因为极端天气不能运行，可通过公路疏散 。但这种情况下，游客也不愿意选择那边（公路疏散） 。”他说，游客下山晚，主要是很多游客上山看景，进去时已到中午了，看景看到晚上六七点天黑 。“然后，下山的时候还有滞留的游客，索道运力肯定是有限的 ， 只能排队，慢慢地运下山 。”
1月24日晚的游客何时疏散下山的呢？该工作人员称 ， 最后一名游客应该是快到晚上9点时下山的 。
单日接待量创历史新高
景区调整：全部线路单循环，引导人流快速进出景区
据张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局官方微信“张家界国家森林公园”消息 ， 1月24日，大年初三，公园共接待游客逾6万，接待人数创单日历史新高 。
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