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酒店“卖超了”？提前20多天预订丽江客栈，入住前3天被告知无法入住( 三 )

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机票超售与客房超卖存在相同的原因，都是为了避免旅客在购票后出现晚点或临时取消的情况 ， 在满足更多旅客出行需要的同时，也可避免座位的虚耗 。而一旦无人晚点或改签 ， 就会存在有旅客到达机场却无法乘机的情况 。
【酒店“卖超了”？提前20多天预订丽江客栈，入住前3天被告知无法入住】但机票超售与客房超卖相比，有着更为完善的补救和赔偿体系 ， 航空公司会根据相关的规定来帮助旅客改签或是进行其他的补救赔偿 。
红星新闻采访人员查询到，针对机票超售的问题，2021年民航局出台了《公共航空运输旅客服务管理规定》，其中特别新增“航班超售”一章，对超售等易于产生纠纷的环节提出明确要求，以更好地保护旅客的知情权、选择权和索赔权 。
其中对航班超售时的信息告知、征集自愿者程序、优先登机规则、被拒绝登机旅客赔偿等进行了明确规定 。特别是强调承运人或者其地面服务代理人应当在经征集自愿者程序，未能寻找到足够的自愿者后 ， 方可根据优先登机规则确定被拒绝登机的旅客，以最大程度减少旅客被拒绝登机 。同时，《规定》还对旅客被拒绝登机后的出具证明、客票退改服务、赔偿等后续处置工作进行了明确 。
律师说法
酒店的做法是否合理？消费者如何维权？
那么，酒店的做法是否合理？入住客人可以通过哪些渠道维权？
对此，四川明炬（龙泉驿）律师事务所王仁根律师表示，酒店一旦确认客人订单，双方就形成了合同关系，非法定、约定或不可抗力等因素，任何一方不得擅自变更或解除，否则就构成违约，应当承担违约责任 。比如双倍退还房费，或承担实际损失，如再次订房产生更高的费用，给客人出行带来的损失等等 。
他表示，众所周知，对于网上订房 ， 客人预订成功后，取消订单 ， 有时间限制，超时未取消，即使未入?。?也可能被收取全部房费 。有对入住者的约束，自然对酒店也应有约束 ， 且应更严格，如果酒店为了提高房价 ， 擅自取消此前的低价订单，属于严重违反诚信的行为，不仅要承担法律责任 ， 在道义上也应该受到谴责 。他认为酒店方应诚信经营，为客人提供周到服务，而不能为了一己私利，置诚信于不顾 。
四川一上律师事务所合伙人林小明律师也表示，酒店方如此做法有违公平诚信，同时损害了消费者的公平交易权 。消费者有权向包括消费者协会在内的机构进行投诉，向相应的市场监督或酒店管理行政部门投诉或举报，此外，还可以向法院提起诉讼维护自身合法权益 。
林律师表示，按照《消费者权益保护法》相关规定，消费者可以主张购买商品或接受服务价款三倍的赔偿 ， 不足五百元的可以要求赔偿五百元 。当然，双方如果签订有相应协议，则也可以根据协议约定的违约金赔偿额度或违约计算方式来主张权益 。不过 ， 从目前酒店方的说法来看，实际违约情况还未出现 ， 当实际情况出现后，消费者即可按相关规定维护自身权益 。
对于该行业无相关规定问题 ， 林律师也呼吁酒店管理协会或者行业协会出台相应的规范管理操作流程，进行合理约定 ， 以合理解决可能出现的冲突 。
1月20日晚，采访人员从平台方获悉 ， 对于李洁的订单，经过平台与民宿方的沟通，为客人正常安排同级民宿 ， 并承担由此产生的差价；同时，平台方也表示 ， 随着旅游业的恢复，他们将加大对热点时间段和目的地民宿的监督 。

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