③洪城一卡通APP开卡问题：您需要找到正在开卡中的临时页面，查看交易记录，在相应卡片下，选择交易记录 。确认开卡记录状态：若当前状态显示开卡中，请耐心等待;若2小时之内开卡失败，开卡金额会原路退还;若状态为退款失败，您可以在洪城一卡通APP内：找到相应卡片并点击卡片，选择”意见反馈”，提交反馈单 。选择页面上的更多操作然后点击意见反馈按钮，并反聩问题，客服将跟进解决 。
12、充值失败如何处理?
您好，一般这种情况是要因为用户网络连接不良导致 。
处理方式：
① 您需要检查扣费是否成功，先到银行或第三方支付APP确认钱有没有被扣 。如果没有被扣的话，说明之前的充值失败没有造成扣费，等到网络顺畅的时候重新充值即可 。如果已经扣费，用户先等候24 小时，如果 24 小时后系统没有自动退款后，再联系客服人员咨询 。
【洪城一卡通换乘免费吗? ApplePay洪城一卡通换乘有优惠吗】②钱包 APP 充值问题：24 小时后系统没有自动退款后的话，请到钱包 APP，点选问题交通卡，“…”，卡号，记录卡号后，再联系客服人员咨询 。
③ 洪城一卡通APP充值问题：您需要查看交易记录，在相应卡片下，选择交易记录，确认充值记录状态：若当前状态显示充值中，请耐心等待;若2小时之内充值失败，充值金额会原路退还;若状态为退款失败，您可以在洪城一卡通APP内：找到相应卡片并点击卡片，选择”意见反馈”，提交反馈单 。
13、使用 Apple Pay 快捷交通卡刷卡不成功怎么办？
①首先确定您的设备必须是开机状态 。
②确认手机的NFC功能是否开启，您可以通过查找设置，通用，NFC 并开启NFC以确保可以使用卡片
③由于NFC 感应区处于 iPhone 顶部，为确保交易成功，请您在刷卡时将iPhone顶端 (NFC 感应区域)尽量贴近地铁闸机读卡器或公交读卡器 。使用手机其他部分刷卡可能导致交易不能正常完成 。
④ 您需要确保卡片余额足够，洪城一卡通最低余额为0元，开启地铁或公交车交易一般为当地最低票价 。如果卡片余额不足，客户充值后再进站或上车就行了 。
⑤ 如果您多次脸容认真解锁手机失败的话，设备的生物锁将会被激活，然后导致快捷交通卡功能被关闭 。此时您需要用密码解锁手机，才可以恢复快捷交通卡功能 。
⑥其他情况：您可以找本地地铁车站的站台工作人员将通过读取设备中的卡片状态帮助解决问题 。
⑦持续发生：您请联系苹果零售店或 AppleCare 排查设备硬件问题 。
14、如何查看近期交易数据的相关记录?
您好，您可在钱包 APP 卡片正面查询最近的 50 条交易记录，可实时查询当天记录 。限制条数，不限制日期 。
15、使用 Apple Pay 快捷交通卡遇到扣费异常问题如何处理？
您好，您可以在洪城一卡通APP内：找到相应卡片并点击卡片，选择”意见反馈”，提交反馈单，提交时，建议您提供钱包或APP的交易记录截图 。
16、为什么钱包APP里面所有的卡片突然消失了？
您好，Apple Pay的卡片是和受密码保护的iCloud ID账户绑定的 。如果您进行以下操作，会导致设备中所有卡片自动从设备中被移除至iCloud云端：
① 登出iCloud账号；
②移除手机密码；
③抹除所有内容和设置；
④解绑Apple Watch 。
请检查是否执行过上述动作，如果还有疑问，请您联系AppleCare热线 400-666-8800寻求协助 。
17、如何退卡退资？
您好，如果希望退卡退款，需下载 洪城一卡通 APP，按相关退卡退款步骤处理 。退卡不需支付额外手续费，卡内余额可全额退还 。
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