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1、重启光猫及沃家电视机顶盒后再试;
2、查看宽带上网是否正常，若不可正常使用，建议拨打当地联通10010人工客服协助查询所在位置是否有大面积故障，若没有可通过人工申请故障维修，由当地的装维人员处理。【智慧沃家网关不在线怎么解决智慧沃家网关不在线怎么解决方法】

3、“智慧沃家”是联通根据家庭实际需求，通过积木方式自由组合，将宽带、语音、流量和高清电视打包在一起，融合高速宽带、4G手机、固定电话及高清电视等多种应用的“通信全家桶” 。