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您在网购过程中购买、使用商品或接受服务过程中发生消费纠纷,您可以向12315投诉,填写投诉单，具体怎么操作呢？
登录全国12315互联网平台，注册账号并登陆（需绑定个人手机号码、身份证号、真实姓名、详细地址等完成注册）。

点击“我要投诉”进入页面，阅读投诉须知。点击“同意”进入页面。
按流程填入要投诉的企业名称、企业统一社会信用代码或注册号。若是和淘宝店铺商家发生纠纷，可先了解商家信息后前来填写投诉。
输入被投诉公司信息，核对企业信息，点击“选择企业”查看企业具体信息。
确认被投诉企业相信信息，点击确认。
【淘宝淘宝网】认真填写业务信息，将数据信息填写完整后点击提交，完成投诉，等待处理结果。