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数字化转型|数字化中国：每一次激活，都是一次新的可能( 五 )

李佳琦银行移动互联网数字化转型


为了让全体员工深入了解数字化并达成数字化转型的共识 ， 梁稳根让手下搜集了关于数字化和智能制造的数十本著作、几百个视频 ， 深入学习 ， 还经常在午餐会上和管理团队检讨灯塔工厂的建设 。
在他的率先垂范下 ， 三一重工在2018年实现了采购、研发、生产、销售、设备数据收集、反馈服务的数字化 ， 后来又建成了包括无人化下料、智能化分拣、自动化组焊、无人化机加、智能化涂装、客户个性化定制等在内的数字化车间 ， 还参与投资了国内领先的工业互联网企业树根互联 。 该公司专注打造工业互联网操作系统 ， 其行动策略是“机器连得上 ， 数据接得住 ， 设备管得好 ， 智能落得地” 。
三一重工的实践证明了Gartner所提出的一个公式：capability=mindsets+technology+practice ， 即“能力=思维模式+数字化技术+企业实践” 。
Gartner在20世纪90年代最早提出ERP（企业资源计划）概念 ， 掀起了ERP热潮 。 2019年 ， Gartner革新了ERP的定义 ， 提出EBC（enterprise business capability ， 企业业务能力） 。 EBC系统是以大数据、物联网和人工智能技术为支撑 ， 将业务与技术融合 ， 从客户角度出发 ， 以满足客户需求、提升客户体验为目标的管理系统 。
根据EBC的能力公式 ， 首先需要的是思维（mindsets）的突破 ， 尤其是领导人的思维模式 。
我们在蔚来采访时 ， 本来想弄一个“打造用户企业”的N条“秘籍” ， 结果一条也没弄到 。 因为在李斌看来 ， 这都是术 ， 而道最重要 。
不少企业卖完产品 ， 和用户的关系基本就结束了 ， 而蔚来的用户关系才刚刚开始 ， 有NIO House ， NIODay ， NIOLife、App等各种方式 。 李斌说：“我不觉得这是不务正业 ， 我觉得这很重要 ， 因为这是我们的用户需求 。 ”
李斌说 ， 2012年他就感到在移动互联网时代 ， 云开始连接万物 ， 要用云的思维去构建服务 。 但很多企业还在用互联网出现之前的方式去服务用户 ， 比如车主加油只能去加油站 ， 人找服务 。 而蔚来的思路是用云把全国的充电桩、换电站、服务团队、车辆等都连接成一个能源云 ， 用户只需要在NIOApp上一键下单 ， 全国的服务专员就能提供上门服务 ， 做到服务找人 。
对于很多传统企业 ， “道”只是一种观念 ， 而对于喜茶来说 ， 道与术和每个动作是须臾不可分离的 。 在喜茶的创始人聂云宸看来 ， 每一杯茶饮、每一个包装袋、每一次数字内容的生产与分发、每一家喜茶店的设计 ， 都是和消费者接触的内容 ， 都要用心去做 ， 都要表达喜茶的精神和灵感 。 他的办公桌上不放文件 ， 放产品的出样 ， 就算一个袋子 ， 他也会细细琢磨 。

中国大量中小企业的信息化基础非常薄弱 ， 在软件方面长期缺乏投入 ， 要一步完成数字化转型 ， 无论是在意识、组织还是在技术上都有很多压力 。
一些找不到恰当数字化之路的企业说：“不搞数字化是等死 ， 搞数字化是找死 。 ”另一些 ， 则给自己挂上了“迷醉的面纱”：数字化并不难 ， 我们的ERP、数据库都做得很不错……
Gartner公式中的另外两项 ， technology（数字化技术）和practice（企业实践） ， 恰恰能回击这种“迷醉”：在采访中 ， 我们有一个强烈的感受 ， 如果一家公司没有很强的IT、数据团队 ， 没有分布式创新和扁平化管理的意识 ， 没有云的思维 ， 不了解大型互联网平台的内涵并与之深入合作 ， 不在用户服务、生产和管理流程、供应链等方面采用云和SaaS服务 ， 并深度参与定制化开发 ， 几乎就可以断定 ， 这还是传统企业 。

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