2.各级医保部门要做好大厅服务和解释说明工作，进一步加强大厅服务，保证窗口服务质量，确保咨询电话畅通，及时解答和回复停机上线期间群众关于医保业务办理的问题 。
3.市医保部门牵头做好舆情应对工作，通过官网、微信公众号、媒体等多种渠道，及时公开相关工作进展和群众看病就医的注意事项，并密切关注系统切换停机和上线试运行期间网络、媒体、12345市民热线等各方面的舆情信息，及时做好舆情应对 。
4.压实定点医疗机构责任 。医保部门、卫健部门要指导各定点医疗机构切实加强组织领导，成立由院领导为主要负责人、院医保办(科)及各临床科室主任为成员的工作专班，负责停机期间做好与患者的正面沟通、说明解释工作及突发事件的应急处理，并将现场情况第一时间报市应急处置工作领导小组 。上线试运行期间，各定点医疗机构要确保HIS开发商技术人员在场，随时做好应急准备 。
5.加强对定点医药机构的延伸管理 。定点医药机构是群众就医服务的主体和末梢，是群众感受最直接，也是社会、媒体关注的主要方面，系统停机期间及上线运行后，医保部门要派出专人到定点医药机构进行持续、深入巡查，及时解决停机期间和上线运行后发现的问题 。
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