三、如果确认自己是陕西省城镇职工基本养老保险待遇领取人员，但没有查询到认证信息，"确认"按钮又是灰色的无法进行认证，可能是业务系统的姓名/身份证号与身份证上的姓名/身份证号不一致导致的 。可以根据手机APP的提示信息，联系退休时所在的单位(或档案托管机构)去相应的养老保险经办机构修改信息，改完次日便可正常进行认证了 。
3、居住在国外人员假如APP注册成功，进入功能时还需要实名认证，需要身份证扫描和人脸输入后才可以进行资格认证 。国内的亲友没有我的身份证及我的人脸怎么帮助我办理资格认证?
若已有亲友用国内手机号码注册了APP，可直接在国外登录该账号，由本人进行认证 。
十一、身份证扫描
1、点击要办理业务人员按钮后，扫描身份证老是出现"模糊"字样，如何处理?
【认证陕西养老保险待遇领取资格常见问题解答】办理认证时扫描身份证和刷脸需要在光线好的环境下操作 。(识别身份证的时候不能有反光) 。如不存在上述问题，可能是由于手机摄像头像素太低，可尝试换一个手机登录自己的账号进行认证 。
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