根据海尔智家客服总经理李边芳在今年3月份接受媒体采访时的介绍 ， 海尔的数字化客服系统已经打通购买、送货、安装、维修等各个环节 ， 还建立了自己的VOC实时数据系统 ， 帮助客户自动识别产品故障 ， 继而移交专门的维修团队进行处理 。
618已经落幕 ， 但取得一份优秀成绩单的家电行业还有一些问题亟需解决 。 在卷完销售额之后 ， 消费者或许希望 ， 它们能在售后、产品质量上继续疯狂内卷下去 。
写在最后【美的|网红小家电跌落神坛！618家电行业“姜还是老的辣”？】在被疫情打乱发展节奏的一季度 ， 家电行业其实过得相当不易 。 而在疫情逐渐平复之后 ， 有关部门也出台了许多刺激政策 ， 鼓励家电消费 。
数据显示 ， 截止618预售开启前 ， 北京、深圳、武汉、重庆、石家庄、郑州等多城市都推出了专门针对家电产品的消费券 。 最财大气粗的深圳 ， 在5月26日宣布 ， 购买符合条件的电视、空调、冰箱、洗衣机和厨房小家电等商品时 ， 消费者可享受销售价15%的补贴 ， 最高额度达到2000元 。
而在各大平台公布的618成绩单来看 ， 发放了大量消费券的一线、新一线城市也的确成为销售主力 。 可以看到 ， 政策的扶持对于家电行业现阶段发展十分重要 。 而有了政策助力 ， 家电厂商们自然更有底气面对疫情之下的一系列冲击 。
当然 ， 正如前文所言 ， 不管大环境如何变化 ， 打铁还得自身硬 。 努力提高产品质量和售后服务水平 ， 绝对不会有错——对于风头正盛的传统巨头如此 ， 对于正在蛰伏的网红小家电品牌也是如此 。
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