这款首月流水破亿的手游，如何实现TapTap 5.2分到8.7分的逆袭？( 二 )
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同时我们做了调查 ， 发现《奥拉星》有很多用户都来自玩过页游的IP用户 ， 他们大部分在上高中、大学 ， 付费能力并不是特别强 。 为了照顾他们的感受 ， 我们会试着让紧跟游戏的中小R玩家 ， 能获得在其他游戏里顶级玩家的体验 。
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比如游戏的福利会越来越多
说实话 ， 如今大部分玩家都很聪明 ， 他们玩过很多游戏 ， 也很了解这些付费套路 。 如果要做口碑 ， 那只有游戏做坦诚直接的付费设计 ， 做超出预期的付费体验 ， 他们才会认可和传播你的产品 。
葡萄君：在调优的过程中 ， 你们会如何与用户沟通？
旋风大熊猫：我们在TapTap专栏推出了《策划面对面》和举办版本直播 。 这不仅是让玩家有渠道反馈和发泄 ， 也是为了拉近我们和玩家的距离 。
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比如我们根据主策划「脑大」的实际性格 ， 设计了他在玩家面前的人设：热血、热爱产品 ， 经常与玩家站在一起 。 玩家在官方日常运营和直播中 ， 很容易感受到制作组的自然亲切 。 前期策划和玩家还会严肃地讨论游戏问题 ， 后面大家更像是一起做一个综艺节目 。
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生日会直播 ， 被玩家戏称为「找理由发福利」
葡萄君：我看评分回涨也涉及到几次危机处理？
旋风大熊猫：对 。 今年春节的时候 ， 我们的版本活动出了一个BUG ， 玩家可以反复刷付费代币 。 于是大年初一凌晨 ， 我们在解决BUG的同时制定了一个处理方案 ， 对没有刷BUG的玩家做了超额的补偿 ， 这个补偿比他们通过BUG去刷代币获得的奖励还要高 。
葡萄君：为什么要这么做？
旋风大熊猫：我觉得在舆情处理上 ， 关键是要让玩家感受到我们正视问题的态度 。 如果只是回收 ， 不发补偿 ， 硬挺过去 ， 对产品来说没什么好处 ， 只能得到一片骂声 。 而且这本身是产品的问题 ， 至于怎么把后续的消耗做好 ， 这是我们运营要考虑的 ， 不该由玩家承担产品犯下的错误 。
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玩家对官方处理方式的评价
葡萄君：在你看来 ， 《奥拉星》这个IP能活十年的关键是什么？
旋风大熊猫：我觉得很关键的一点是游戏的基础机制：大家即使隔一段时间不玩 ， 回来后还是能跟得上进度 ， 体验新鲜的内容 。
比如我们的用户可以去体验其他游戏 ， 但如果看到《雾山五行》的联动时觉得挺有意思 ， 依旧可以回到游戏中来 ， 获得不错的体验 。
02和国漫的三次联动
葡萄君：我看你们还做过不少国漫联动 ， 这方面的考虑是怎么样的？
旋风大熊猫：在一些关键节点 ， 我们会通过联动的方式扩散口碑 。 一方面与优质的产品联动 ， 可以强化我们产品坚持做好内容的思路 ， 让玩家觉得玩《奥拉星》是有排面的；另一方面 ， 联动也能唤醒我们的核心用户 。
葡萄君：通过联动唤醒用户 ， 这个怎么理解？
旋风大熊猫：我们的用户不是很集中在某个渠道或者平台上 ， 所以我们也希望找到能影响泛用户的IP ， 比如《非人哉》《镇魂街》《雾山五行》就都属于这种 。 它们的用户看到联动内容的同时 ， 可能就会有「要不要回奥拉星看看」的心态 。
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