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事件回顾
小杨在拼多多平台上开网店已经四年了 。 一位顾客在店里买了10多万件商品 ， 但他不高兴
小杨住在嘉兴桐乡 。 他在品多多平台上开了一家网店 ， 销售数码产品
他介绍说 ， 这些商品是从广东进口的 ， 主要用于辅助玩游戏 。 例如 ， 该键盘-鼠标转换器可以将键盘和鼠标从外部连接到平板电脑上 ， 这比直接点击屏幕更稳定
小杨：“键盘可以像这样左右移动 ， 相当于方向盘 。 我们拿起这样的鼠标 ， 打开背包看一看 。 这里会显示枪的价值 ， 然后我们可以正常射击 ， 达到你想要的效果 。 （这是作弊吗？）这不是作弊 ， 因为它是通过模仿人手操作的 。 “
小杨说 ， 一位客户在店里花234元买了一台键盘鼠标转换器 ， 他赠送了一个手机支架和鼠标垫 ， 并在发货前拍照 。 客户申请退款
客户王：“申请的原因是售后服务不好 。 例如 ， 我不能用这个东西 。 当我问他时 ， 他会说等等 ， 嗯 ， 所以 。 （回复不是很及时？）不是回复不及时 ， 也不是我不愿意教你 。 ”
小杨：“在中间 ， 我认为我们的服务没有达到标准 。 只是我们店里的人可能不多 。 在聊天过程中 ， 我们可能不会立即去对接 ， 因此我们也同意退款并退货 。 然后我们在下面留言 ， 说产品不应影响二次销售 ， 所有零件包装都应退回 。 “
小杨收到了客户王退回的货物 ， 键盘鼠标转换器还可以 ， 但缺少手机支持和鼠标垫
客户王：“我每天收到这么多快递 ， 不知道哪一个是他的 。 他没有在清单上写手机支架或鼠标垫 。 我不知道退货的时候 ， 他让我拍产品的照片 ， 没有让我拍配件 。 他说的是一份礼物 ， 这是我的疏忽 ， 所以他没有把它送给他 。 “
小杨当时提供了一条短信记录 ， 上面写着“退货‘宝座’ ， 数据线 ， 包装 ， 礼品 ， 请不要损坏或影响商家的二次销售 ， 否则会被拒绝 。 ”小杨说“宝座”是一个键盘鼠标转换器 。 因为他没有收到所有的商品 ， 他不同意李先生的说法 。
小杨：“他可能有点不平衡 ， 然后报复并在我们店里下单 。 （怎么下单？）他下了大量地下订单 ， 完成了我们店里的库存 ， 然后去拍其他产品来拍库存 ， 结果我的真正消费者真的不能拍了 。 （他花了多少钱？）大约2万 ， 2万多 。 ”
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