中国特有的超大规模经济孕育了高并发的网状商业业态 ， 但由于钉钉这样的企业服务生态作为产业底座 ， 一家企业上限的天花板得以被打开 。
物业服务行业龙头雅生活集团在 2021 年底 ， 陆续将二十多个成员企业迁移到专属钉钉 ， 通过钉钉的组织间关联能力 ， 雅生活「睿学」培训平台过往只能给自营企业使用 ， 现在已经可以开放给关联企业成员 ， 而在今年 5 月 ， 雅生活已经将核心的合同管理系统在钉钉上进行统一管理 。
在一线的数字化作业之中 ， 如填报巡检报告、小区硬件设备维护等工单流程 ， 雅生活也都利用钉钉的低代码能力开发了符合需求的数字化工具 ， 过去一线人员手动抄写再由运营整理成报告 ， 而现在一线巡检只需要扫描设备上的二维码就能直接填报 ， 后台自动输出完整报告 。
当企业在数字化过程中「尝到甜头」 ， 看到明显的效率提升 ， 也就更有动力继续推进；同时各行各业的头部企业也会成为标杆案例 ， 带动更多企业 ， 而且在真实、复杂场景下所沉淀的 know-how 也在反哺钉钉生态 ， 为同类型企业提供更优质的服务 ， 这会是一个不断自我增强的正向回路 。
只有打开产业的天花板 ， 才能打开企服行业自己的天花板 。
如何「捅破」天花板？
中国软件业发展了 20 多年 ， 始终没能够真正发展壮大起来 ， 许多 SaaS 厂商在起步阶段一切顺利 ， 但在营收来到一两个亿的体量后就会发现很难继续突破 。 而美国的企服行业不但有微软、Oracle、Salesforce 等头部企业 ， 还有像 Zoom、ServiceNow、Docusign 等一大批垂直领域的超级独角兽 。
这一度让人感到疑惑——在理论推演上有着广阔市场的中国企服 ， 究竟是差在了哪里？
背后一个很大的原因在于 ， 美国企业的管理制度发展到今天已经高度成熟 ， 客户需求相对来说比较标准 ， 内部流程也大同小异 ， 这使得美国企服公司不太需要很重的定制化开发 ， 在交付环节也比较简单 。
而中国企业的内部管理水平「方差」很大 ， 企服供应商基本上都是以项目制的方式进行服务 ， 要面对大量的定制化需求 ， 非标的部分一多 ， 企服就只能通过堆人力的方式来增加营收 ， 但是这又会推高内部的管理成本和对外的交付成本 ， 拖累公司的进一步增长 。
与此同时 ， 在中国软件供应商跟企业之间的信任关系不容易建立 ， 大环境中还主要是关系型营销 ， 而且由于人口红利的存在 ， 多年来 ， 企业端没有培养起为软件服务来付费的习惯 ， 内部对 toB 软件的使用频率也很低 ， 这样供应商也看不到实际效果和价值 ， 开发者没有成就感 。
钉钉所采用的 PaaS 化的方式 ， 就是在试图针对中国企业服务软件行业的痛点「照方抓药」 。
通过低代码开发的方式 ， 厂商可以基于钉钉进行配置与拓展、从而降低碎片化、非标准需求的开发成本 ， 同时由于钉钉本身被高频使用 ， 利用「酷应用」能力可以在同页面直接唤起各类 SaaS ， 这样能够起到「高频带低频」的效果 ， 提升 SaaS 软件的渗透率和活跃度 。
最重要的是 ， 钉钉在全国有 7000 多个当地服务商 ， 按叶军的说法 ， 以前这些服务商的主要任务是帮助钉钉拉新 ， 而在明确 PaaS 后 ， 所有的服务商都在进行转型——不但共享为生态伙伴的销售渠道 ， 同时也帮助钉钉生态上的 SaaS 公司服务当地企业客户 ， 做培训、做落地 。
当企业客户发现原来数字化工具真的能够解决生产经营中的实际问题 ， 降本增效 ， 遇到各种问题也能找到服务人员解决 ， 对企服软件的信任自然也将慢慢建立起来；而在销售和服务环节得到钉钉支持的生态厂商 ， 也能够将精力专注于做自己最擅长的事 。
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