纵观上面的危机公关就是较为成功的案例 ， 但是当我们发生危机时候 ， 怎么公关才是具有普适性的方法,能对大家有所帮助呢？下面我就讲讲具体的方法 。
01.第一时间相应，控制事态发展方向 。危机突然爆发时候，大众一般急于事情的真相，负面情绪容易高涨，这个时候需要的就是及时发声，让大众了解其中原委，极大可能会遭受大众的猜想，并被公众质疑不够诚意，三人成虎，一发不可收拾 ， 在想洗白难度更大 。
02.真诚沟通 。不管是认错还是解释真相，态度诚恳是加分项 ， 切忌因占理而傲慢 ， 因为很多消费者或者民众本身是看不清事物真相的，这就需要企业通过真诚沟通来解决 。
03.勇于承担责任 。危机袭来，承认错误采取补救措施胜于诡辩 。最常见的方法为：安抚利益受损方，承担责任，并公开致歉理解受害者立场 。
04.善于利用危机事件，变为对自己有利的情况 。系统运行，统一观点，迅速实施，循序渐进 。请重量级第三方说话站台，重获信任 。有时候运用得到当的话，可能还会对自己的企业加分 。
总之作为企业本身 ， 还是要严以律己，尽量不要发生需要公关的事件，万一发生的时候就要妥当处理，尽量把危机的不利影响降至最低 。以上 ， 希望有所收获 。感谢
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危机公关原则？原则一：保证信息及时性
危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要 。
原则二：保证受众的知情权
随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈 。
当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动 。
危机公关的目的不应该是转移受众的视线 ， 而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度 。
原则三：重视受众的想法
危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关心的是当事方是否在意他们的想法 ， 并给予足够的重视 。
如果他们发现当事方不能做到这些，就很难给予当事方以信任，化解危机也就变得更加困难 。
原则四：保持坦诚
始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解 。
危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件 。
原则五：保证信源的一致性
危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同 ， 这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任 。
如果当事方不能保证信息的一致性，那么危机管理将无从谈起 。
原则六：保证与媒体的有效沟通
媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递着，也是危机事件发展的监督者，所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果 。
原则七：信息要言简意赅
在危机公关过程中 ， 受众和媒体没有兴趣去听长篇大论 ， 他们需要的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的最新发展，内容还要通俗易懂 ， 有利于传播 。
原则八：整体策划
危机公关虽然是因某个事件而发起的，具有不确定性，但制定危机公关方案时 ， 需要站在整体的角度进行全面缜密的策划，才能保证危机公关的有效性 。
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