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（_原题为：阿里云发布香港可用区C服务中断事件说明，称将尽快处理赔偿事宜）
12月25日，阿里云发布香港Region可用区C服务中断事件说明，并向所有受到故障影响的客户公开致歉，称将尽快处理赔偿事宜 。阿里云表示，将尽一切努力从此次事件中吸取经验教训，持续提升云服务的稳定性 。在说明中，阿里云公布了本次事件的故障情况、问题分析和改进措施，具体如下：
处理过程
12月18日08:56，阿里云监控到香港Region可用区C机房包间通道温控告警，阿里云工程师介入应急处理，通知机房服务商进行现场排查 。09:01 ， 阿里云监控到该机房多个包间温升告警，此时工程师排查到冷机异常 。09:09，机房服务商按应急预案对异常冷机进行4+4主备切换以及重启，但操作失败，冷水机组无法恢复正常 。09:17，依照故障处理流程，启动制冷异常应急预案，进行辅助散热和应急通风 。尝试对冷机控制系统逐个进行隔离和手工恢复操作，但发现无法稳定运行，联系冷机设备供应商到现场排查 。此时，由于高温原因，部分服务器开始受到影响 。
自10:30开始，为避免可能出现的高温消防问题 ， 阿里云工程师陆续对整个机房计算、存储、网络、数据库、大数据集群进行降载处理 。期间，继续多次对冷机设备进行操作，但均不能保持稳定运行 。
12:30，冷机设备供应商到场，在多方工程师诊断下 ， 对冷塔、冷却水管路及冷机冷凝器进行手工补水排气操作，但系统仍然无法保持稳定运行 。阿里云工程师对部分高温包间启动服务器关机操作 。14:47，冷机设备供应商对设备问题排查遇到困难，其中一个包间因高温触发了强制消防喷淋 。15:20，经冷机设备商工程师现场手工调整配置，冷机群控解锁完成并独立运行，第1台冷机恢复正常，温度开始下降 。工程师随后继续通过相同方法对其他冷机进行操作 。18:55，4台冷机恢复到正常制冷量 。19:02 ， 分批启动服务器，并持续观察温升情况 。19:47，机房温度趋于稳定 。同时，阿里云工程师开始进行服务启动恢复，并进行必要的数据完整性检查 。
21:36 ， 大部分机房包间服务器陆续启动并完成检查，机房温度稳定 。其中一个包间因消防喷淋启动，未进行服务器上电 。因为保持数据的完整性至关重要，工程师对这个包间的服务器进行了仔细的数据安全检查，这里花费了一些必要的时间 。22:50，数据检查以及风险评估完成，最后一个包间依据安全性逐步进行供电恢复和服务器启动 。
服务影响
12月18日09:23，香港Region可用区C部分ECS服务器开始出现停机，触发同可用区内宕机迁移 。随着温度继续升高，受影响的服务器停机数量持续增加，客户业务开始受到影响，影响面扩大到香港可用区C的EBS、OSS、RDS等更多云服务 。
阿里云香港可用区C的故障，没有直接影响客户在香港其他可用区运行的业务 ， 但影响了香港RegionECS管控服务（ControlPlane）的正常使用 。因大量可用区C的客户在香港其他可用区新购ECS实例，从12月18日14:49开始 ， ECS管控服务触发限流 ， 可用性最低跌至20% 。客户在使用RunInstances/CreateInstanceAPI购买新ECS实例时，如果指定了自定义镜像，部分实例在购买成功之后会出现启动失败的现象，由于自定义镜像数据服务依赖可用区C的单AZ冗余版本的OSS服务，无法通过重试解决 。此时 ， 部分Dataworks、k8s用户控制台操作也受到了故障影响 。API完全恢复可用为当日23:11 。
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