最近 ， 客服人员接到一起气势汹汹的投诉：说是家具安装师傅在安装中把他家的大理石地面搞坏了 ， 并拍了照片过来 。客服人员对照片进行了查看 ， 照片中的大理石地面的确有了裂缝 。
【家具安装师傅只需要一张图片就可以扭转局面】
面对这个情况客服立即通过订单追踪到家具安装师傅这里了解情况 。这位家具安装师傅虽然被这莫须有的情况搞得一头雾水 ， 不过他一点都不着急 ， 因为他有个好习惯：随时拍照记录自己的工作情况 ， 在安装前和安装完成后他都拍照上传到了公司进行了反馈 。
2、师傅有好习惯
客服人员又去查看了家具安装师傅上传的照片 ， 发现家具安装师傅上传的照片中大理石地面很光滑 ， 没有一点破损的痕迹 ， 客服人员的心顿时放到了肚子里 ， 将家具安装师傅拍的照片反馈到客户这边 ， 客户气势突然弱了下来 ， 打着哈哈说：那可能是我搞错情况了 ， 再看看 ， 再看看哈 。
3、反馈到位可维权
这场看似无厘头的投诉落下了帷幕 ， 但我们还是要一起来看看这位家具安装师傅的做法 ， 可以看到：这位家具安装师傅仅仅是拍了俩张照片上传到客户端 ， 便有效避免了这次纠纷 。他的做法是值得我们大多数家具安装师傅去学习的 ， 因为到目前为止 ， 还是有很多家具安装师傅对拍照反馈这件事很不以为然 ， 认为没必要 ， 根本是在浪费时间 。但在各种投诉案例中 ， 都证明了及时拍照反馈是多么重要的一件事 ， 在遇到纠纷时 ， 这些照片都会成为家具安装师傅证明自己的证据 。
相信有不少家具安装师傅都遇到过在安装完成后被客户冤枉的情况 ， 因为没有证据 ， 往往只能把满腹的委屈吞到肚子里 ， 那何不学学我们此次案例中的家具安装师傅 ， 养成随时拍照反馈的好习惯呢？
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