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笔记本|套路满满，知乎的自动续费黑洞坑了多少人？

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笔记本|套路满满，知乎的自动续费黑洞坑了多少人？

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如果有人掌握了一种魔法 ， 可以神不知鬼不觉从你兜里拿钱 ， 你害怕不害怕？进入2022年 ， 在短短的2个月内 ， 关于知乎自动续费没有提醒的投诉超过150宗之多 。 今天我们就来说说 ， 关于知乎自动续费的坑到底有多大 。

观察君近日在消费者服务平台黑猫上搜索发现 ， 关于知乎自动续费没有提醒的投诉陡然增多 ， 截至2022年3月1日 ， 累计有1981宗投诉 ， 其中超过九成的投诉 ， 都是用户在不知情下被知乎自动扣费 。 其中 ， 自2022年1月1日之后的投诉就超过150宗 。

用户反映 ， 知乎App的盐选会员在首月付费之后 ， 从第二个月开始的续费是自动扣费 ， 扣费前和扣费后没有任何短信或者APP内私信通知 。 很多人被莫名其妙扣费长达9个月以上 。
一名用户投诉称 ， “知乎严选自动扣费 ， 在我不知情的情况下扣了我6个月 ， 我基本也不用知乎 ， 我今天才知道我被扣了这么多钱 ， 我真的很生气” 。

按照最低一个月19元的会员费 ， 6个月就是114元 。 基本没怎么用知乎 ， 就在不知情的情况下花了114块钱的冤枉钱 ， 的确让人生气 。
投诉中 ， 不乏有被自动扣费半年以上的 ， 还有扣费13个月的 。

很多安卓手机用户反应 ， 花了9块钱买了第一个月的会员之后 ， 从次月开始就被从微信或者支付宝免密扣费19元 ， 中间没有任何短信提醒 。 而苹果用户的支付可以在知乎APP界面完成 ， 但是自动扣费的取消却只能到APPLE ID中去完成 。 取消自动扣费非常麻烦 。

而很多用户是为了看某一个小说 ， 查某一种资料 ， 临时开通暂时使用 ， 但是后期被连续扣费 。
在众多投诉中 ， 不少用户反应 ， 取消自动扣费非常困难 ， 总是“联系不到客服+打人工客服电话也没有人接 知乎找客服也没人” 。
知乎APP的盐选会员 ， 生成有四大专属功能 ， 会员贴纸、专属客服、关键词屏蔽和评论区表情 。 充值成为会员后 ， 可以看到电子书、国内外杂志、优质专栏等内容 。

为了弄清知乎APP盐选会员扣费情况 ， 观察君进入充值界面发现 ， 为了引导用户连续包月 ， 知乎还真用了3个套路 。
进入充值界面 ， 首先引入眼帘并被自动框选的就是“连续包月”的选项 ， 且有新用户首次充值优惠十元的活动 ， 只需要9元就可以成为会员 。 这是一个引导用户选择连续包月的套路 。

但对于很多临时使用一次的用户来说 ， 他们真正需要的是月卡 ， 他们并不需要连续包月 。 而知乎玩了一个套路 ， 他将月卡25元的选项放在充值选项的最后 ， 需要向左划到最后才能看到月卡的选项 。 对于很多不熟悉的用户而言 ， 他们根本发现不了这个最需要的选项 ， 只能在连续包月9元、连续包年198元和连续包季53元的选项中 ， 选择最便宜的连续包月选项 。 这是引导用户包月的第二个套路 。

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