声明称 ， 根据举报信息和平台风险系统识别 ， 该用户的账户交易行为存在异常情形 ， 需要核实是否涉及网络赌博、非法投资理财、虚拟货币交易或虚假交易等行为 。 为避免用户账户被不法分子利用造成损失 ， 根据国家相关法律法规 ， 支付宝暂时对其账户做了限制 。
支付宝称 ， 用户致电支付宝客服反馈问题之后 ， 上传了相关证明材料 ， 支付宝在与有关部门核实排除相关风险后 ， 已于提交材料次日（5月24日）将其账户解除限制 ， 目前该用户的账户使用一切正常 。
6月21日 ， 据报道 ， 哈尔滨一用户将46万存款转入余额宝后 ， 因还房贷想要提现时却无法操作 ， 页面显示为可能涉及违规违禁 ， 被限制部分使用功能 。 随后 ， 该用户咨询客服后称1084天后才可以取钱 。 不过事后 ， 该用户表示向支付宝客服提交相关材料后 ， 其支付宝账户已经恢复正常
支付宝对此强调 ， 在正常使用账户的情况下 ， 所有用户的支付宝和余额宝账户转入转出功能一切正常 。
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