7.推销酒水 。当营业员点完菜后,即上前微笑地询问:“先生/小姐,请问需要什么啤酒,饮料或果汁吗?我们有**果汁挺不错,啤酒有金威啤酒,青岛啤酒等 。”
注:名贵酒类需要给客人验酒后方可开启,葡萄酒分红,白两种,白葡萄酒必须冰冻,红酒不一定要冰冻,按客人的意思是否需要加柠檬 , 话梅或雪碧 。
8.下单 。酒水单一式两份,清楚填写台号,姓名,时间 , 数量及名称后交收银员盖章 。红色一联交收银员,白色一联交酒吧员取酒水 。
9.斟酒要求 。
A.上酒水要从客人的右边,身稍斜站,以微微弯腰的姿势 。
B.向客人问酒,要先问客人喜欢什么酒 , 再按其意思斟酒 , 斟酒顺序:先主宾后主人 , 然后按顺时针的方向逐位斟上 。
C.斟酒规格:啤酒,汽水八分满,辣酒九分满,洋酒一P(一盎司)
D.斟酒方法:斟啤酒 , 汽水可稍沿杯内徐徐斟下 , 混合酒先斟汽水后斟洋酒 。
10.收茶杯 。在为客人斟上酒水后,必须征询客人意见,将茶杯撤走 。若发现烟盅有烟头时,把一个干净的烟盅盖在上面,一起拿到托盘 , 然后放回干净的烟盅 。
11.上汤,上菜的要求 。菜上台后揭开菜盖,报出菜名,并做手势“请慢用” 。
注:上头道菜后,需第二次派香巾,以示清洁 。上汤时应为客人分派,要求每碗均匀 , 然后按先女后男的顺序主动把每碗汤端到客人的右边 。上主道菜时 , 主动征询客人是否需要米饭;如客人需要 , 则按数量划在食物卡上 。若餐台上有几道菜已经占满位置 , 而下一道菜又不够位置时,应看情况征求客人意见,将台上剩下最少的一碟菜分派给客人或放到另一个碟子上或撤走,然后上另一个菜 。
12.巡台 。如发现烟盅里有两个以上烟头,要马上撤换 。将空菜碟以及空汤碗撤走 。撤出餐具端到下栏盘,餐具按指定的下栏盘放好,及时撤换骨碟,更换时必须在客人右边进行并打请的手势 , 如果客人正在交谈时,应提醒客人 。
13.席间勤添加酒水 。上完最后一道菜时 , 要主动告诉客人“先生/小姐,您点的菜已经上齐了”并询问客人是否要增加水果或甜品 。
14.收撤菜碟餐具 。先征得客人同意 , 才能收撤(空碟除外)应在客人的右边逐样收撤,先收筷子,筷子架,后收汤匙,味碟等其他餐具及酒杯 。用脏物夹清理一下台面 。
15.上热茶 。按客人原饮用的茶壶添茶叶后加上开水,另换一套杯,为客人斟上一杯饭后茶 。(巡台中发现客人的茶壶揭开时,要马上加开水 , 然后再为客人斟一次茶 。
16.上甜品,水果 。上甜品前先准备干净的甜品餐具,主动均匀的把甜品分派给客人;上水果前 , 视何种水果派上骨碟,果叉等,把水果端到客人桌上,介绍说:“**先生/小姐,这是我们酒楼经理送的,请慢用 。”
17.派上热毛巾并结帐 。给客人结帐时,需用收银夹,在客人的右边把收银夹打开说:“**先生/小姐,谢谢(多少)钱 。”客人接过找零后,同样要说谢谢 。拉椅送客,说“慢走 , 欢迎下次光临”等送客语 。
18.检查工作 。客人走后 , 及时检查是否有尚燃的烟头,是否有遗留的物品;若发现有尚燃的烟头应及时把它弄灭;若发现有客人遗留的物品,应马上叫主管处理 。
19.收撤餐具 。首先整理好台椅 , 以保持餐厅的格调,先收餐巾,席巾 , 后收水杯,酒杯,瓷具 。
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