游戏运营的核心价值是什么？深圳乐有实战解析游戏运营的8个方面( 三 )
深圳乐有游戏：外团负责所有官方社群的维护 ， 回复玩家的问题 ， 定期收集玩家反馈 ， 统一提交给官方运营人员做进一步处理 。 一些外团成员还会产出高质量的游戏内容 ， 在各个平台上传播 。
你们会重点关注哪些外部玩家社区?
深圳乐有游戏：很多社区都有在关注 ， 可能微博、贴吧、B站以及短视频平台会看的更多一些 。
你们怎么看短视频平台的作用?
深圳乐有游戏：短视频是目前移动互联网最大的流量阵地 ， 游戏用户跟短视频平台的重合度也很高 ， 所以我们会跟微视、快手等保持密切合作 ， 通过短视频内容尽可能触达更多用户 。
如何避免运营事故?
最近几年 ， 很多新游戏在上线时都会遇到运营事故 ， 你们会通过什么方式去避免运营事故的发生?
深圳乐有游戏：游戏出现运营问题 ， 可能有以下几种情况：
上线前对数据预估不准确 ， 结果服务器无法承载大量用户涌入 ， 想避免这种事故 ， 需要运维团队和大量服务器资源的支持 。
有些游戏的系统非常复杂 ， 有时会发生版本上线后 ， 被玩家发现漏洞并获利的情况 ， 想避免这种事故 ， 需要有高质量的QA、测试团队支持 ， 并通过完善的测试流程在上线之前尽早发现问题 。
还有种情况是 ， 游戏设计活动的时候 ， 对内容把控不当 ， 引发玩家的争议 。 这就需要和公关、法务等团队一起建立专业审核机制 ， 提前把控内容的合理性 。
此前 ， 可能有些团队会把大部分重心放在打磨核心玩法上 ， 忽视了和上述问题相关的运营筹备工作 。 可一旦出现问题 ， 有可能对游戏表现造成重大打击 。
有时候也会有人为因素的影响 ， 比如去年有游戏不小心发错了礼包 。
深圳乐有游戏：这还是缘于没有建立完善的测试流程 。 其实游戏上线后 ， 活动更新频率越高 ， 往往出错的可能性就越大 。
有两种思路可以避免类似事故的发生 。 第一 ， 如果活动更新频率高 ， 是否能把规划做的更靠前?第二 ， 内部是否能建立完整的运营活动更新流程 。
我们日常做活动更新 ， 都会先去苹果游客服先行测试 ， 因为这里用户最少 ， 即使出了问题 ， 也能快速发现 ， 影响也可控 。 像你举的这个例子 ， 如果按灰度测试逐步放量的流程执行 ， 不太可能出现这么低级的运营事故 。
你们会提前多久做运营规划?
深圳乐有游戏：提前一个月到两个月 。 当然 ， 实际的运营工作不一定会完全按照计划走 ， 但规划做得越靠前 ， 至少能覆盖70%到90%的工作 。 在这些工作之外 ， 我能接受一些临时的调整 。
如果不做规划 ， 就会给测试和一线游戏运营带来巨大压力 ， 腾讯游戏往往要面向百万甚至千万级用户 ， 任何一个小的操作失误 ， 都有可能酿成非常大的损失 。 我刚入行的时候 ， 我的导师跟我讲 ， 做运营有8个字要时刻谨记：战战兢兢 ， 如履薄冰 。 任何时候都不能有侥幸心理 ， 要对用户和产品时刻保持敬畏 。
如果不幸出现了运营事故 ， 运营同学要扮演什么样的角色?
深圳乐有游戏：任何时候出了问题 ， 运营要第一时间冲到「前线」 ， 对内要尽快收集相关信息 ， 推进问题解决 ， 对外要及时做好用户沟通 ， 尽快公布解决问题的时间表以及相应的补偿方案等 。
游戏运营的未来发展
再聊聊运营的职业发展 ， 你们招聘运营同学的标准是什么?有些从业者认为 ， 运营工作的门槛很低 。
深圳乐有游戏：是这样 ， 前面我们讲到 ， 游戏运营的工作覆盖面非常广 。 不同模块的工作 ， 上手门槛也有所不同 。 像用户管理、客服(部分公司将其划为游戏运营) ， 这些工作对专业能力的要求不会很高 ， 只要对游戏有一定的理解即可 ， 很多从事游戏运营的同学会通过这些工作入行 。
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