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天下网商 杨洁
编辑 吴羚玮
要观察当下电商平台 ， 消费者体验是一个窗口 ， 另一个更隐秘的视角 ， 是商家们使用的操作后台 。
譬如快手和抖音 ， 两大短视频平台 ， 分别在2018年推出了快手小店和抖音小店 。 如今在两者的操作后台 ， 订单管理等围绕直播电商展开的功能 ， 占据了最主要的位置 。
而卖货历史更久的淘宝 ， 卖家后台“千牛”更是几经迭代 ， 从一个上架商品、装修店铺、管理订单的开店工具 ， 逐渐集开店与学习于一体 。 同时 ， 这里也能看到淘宝天猫策略变化的痕迹 ， 譬如出现“内容”新栏目 ， 引导商家通过上传视频内容获得曝光 。
近日 ， 《天下网商》获悉 ， 千牛又迎来新升级 ， 发布新版本的Mac端工作台 ， 并于7月开始针对部分商家进行内测 。
这种改动看似平常 ， 但千牛上一次关于Mac版本的变化 ， 还是两年前 。 当时 ， 千牛Mac版工作台刚刚推出 ， 整体的页面设计、商家工具都相当基础 ， 无法与Windows版齐平 ， 于是出现了这么一个神奇的景象：不少惯用Mac电脑的卖家想在淘宝开店 ， 得先借一台Windows电脑 。
商家是平台商品供给的基础 。 要留住商家 ， 平台不光得为他们提供生意机会 ， 也得提供趁手的“武器” 。 千牛Mac版更新这种细微变化 ， 背后是一批淘宝新商家的需求 。
当商家有了新需求
两年前 ， 千牛推出Mac版 ， 但不少卖家反馈 ， 很多实用的工具没有同时上线 。
一家公司在狂奔过程中 ， 总是更倾向于将有限资源用在先满足大多数人的需求上 。 商家之中 ， Mac的用户基数相比Windows小 ， 需求被暂时置后 。
不过 ， 如今淘宝很难再忽视新商家们的需要 。 淘宝曾发布的报告显示：多年来 ， 入淘创业者的平均年龄一直稳定在26岁左右 。 今年造物节数据显示 ， 在淘宝上 ， 90后00后商家数合计400万 ， 其中 ， 00后商家数已经接近100万 。
近年爆发式增长的新品牌创业者年轻化趋势明显——他们与Macbook的用户画像有很大部分重合：更年轻 ， 可能来自设计领域或技术领域 ， 对审美有高要求 ， 更具“品牌”意识 。 新商家们使用Macbook的概率也比以往商家更高 。
年轻创业者的涌入 ， 倒逼淘宝操作后台“年轻化” 。
《天下网商》了解到 ， 相较于旧Mac版 ， 千牛新Mac版不仅同步拥有了windows的功能 ， 还增添了售前智能客服、数据展示以及售后店铺诊断等工具 。
“新版本工具的导航分类精简 ， 更加简明扼要；在聊天的页面 ， 也有数据指标 ， 能看到接待了多少客人 ， 多少人待下单 。 ”新风尚安防创始人陈勇表示 。
陈勇如今在淘宝拥有五家店铺 。 作为老电商人 ， 他的追求从“怎么用”转变为“好不好用” 。 于他而言 ， 多账号登陆的新功能最实用 ， 可以随时切换不同店铺账号 。
“绘声数字音频”老板何元认为 ， 现在的Mac版本完善了多项功能 ， 变成了完整的工作台 ， 稳定性方面也有较大提升 。
与此同时 ， 也有不少商家表示 ， 他们还不适应版本变化 ， 因此仍旧选择用Windows版本操作 。 “文心素器”创始人则告诉《天下网商》 ， 刚刚摸索清楚后台 ， 暂时不想更换版本 。
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