第二十九条热用户认为室内温度不达标的，可以向供热单位提出测温要求 。供热单位应当自接到测温要求之时起十二小时内完成，双方另有约定的除外 。
供热单位不按时入户测温的，热用户可以向所在地县（市、区）供热主管部门投诉；热用户对测温结果有异议的，可以向所在地县（市、区）供热事务机构申请复测，也可以委托具备资质的检测机构复测 。
因供热单位原因导致室内温度不达标的，检测费用由供热单位承担 。
第三十条供热单位应当实行标准化管理和规范化服务，在采暖期内设立二十四小时供热服务热线，及时处理对供热质量和服务质量的投诉；供热主管部门在采暖期内应当公布二十四小时监督举报电话，对供热质量和服务质量进行监督 。
第三十一条供热主管部门应当定期组织对供热单位进行评估评价，并向社会公布评估评价结果 。评估评价结果作为对供热经营权管理和核定供热补贴等的依据 。
评估评价办法由市供热主管部门另行制定 。
第四章 用热服务
第三十二条热用户变更用热面积、用热量以及其他用热事项的，应当到供热单位办理变更手续 。
热用户申请整个采暖期暂停用热的，应当在当年供热开始三十日之前向供热单位提出 。实现分户控制的热用户，由供热单位关闭入户阀门；未实现分户控制的，在采取有效拆装措施后，供热单位予以办理手续 。连续多个采暖期暂停用热的，热用户不需要逐年申请 。
采暖期前热用户申请恢复用热的，应当在当年供热开始三十日之前向供热单位提出申请 。实现分户控制的热用户，由供热单位开启入户阀门；未实现分户控制的，在采取有效安装措施后，供热单位予以办理手续 。供热开始后住宅热用户申请恢复用热，对分户控制的热用户，申请人交纳本采暖期热费后，供热单位应当对其恢复供热 。
无人居住住宅不用热的空置房，在办理暂停用热手续后，供热单位不得收取热费 。非住宅热用户采暖期暂停用热的，应当交纳不超过热费总额百分之二十的热费，具体标准由供需双方在合同中约定 。
第三十三条行政执法人员对供热用热行为进行调查或者检查时，应当出示行政执法证件，使用规范有效的执法文书，供热单位、热用户以及相关单位应当予以配合 。
供热单位工作人员对热用户室内供热设施进行检查、维修时，应当出示有效证件，热用户应当予以配合 。
第三十四条任何单位或者个人不得实施下列行为：
（一）擅自接通供热管道用热、开阀用热；
（二）在供热设施上安装排水阀、换热装置，排放供热管网水；
（三）擅自改动供热管道、增设散热器、改变用热性质、改变居室原有保温结构；
（四）擅自在供热管道上安装管道泵；
（五）破坏供热计量器具，擅自改动、破坏室温监测和调控装置；
（六）其他妨碍供热设施正常运行和影响供热的行为 。
第三十五条热价实行政府定价或者指导价，由市、县（市）人民政府制定 。热价应当根据供热成本、当地经济社会发展水平合理确定和调整，并应当遵循合理补偿成本、促进节约用热、坚持公平负担的原则 。热价的确定和调整应当采取听证会的形式征求热用户、供热企业和供热主管部门等方面的意见 。
市、县（市）人民政府价格主管部门应当每年进行成本监审，为确定供热价格和政府补贴提供依据 。
第三十六条热费计算方式分为按面积计费和按计量计费两种方式 。
具体收费办法由市、县（市、区）人民政府制定 。
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